Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Неслучайно после общения с таким вампиром хочется немного отдохнуть. А иногда человек, испытавший полную «выкачку», может даже заболеть. Его энергетическая оболочка, аура может быть пробита или даже частично разрушена, что требует времени на восстановление. При этом один из органов, находящихся в непосредственной близости к «пробоине», заболевает и дает сигнал мозгу: на какое-то время хозяину надо побыть одному или в кругу близких людей, дабы залечить свою рану. Духовную и физическую.

Труднее пробить поле зрелого человека, находящегося на пике своего развития: от 35 до 45 лет. Намного проще – детей и стариков.

К сожалению, довольно часто можно встретить энергетических вампиров среди учителей и социальных работников. Но законы не позволяют их отстранять от работы, а наука пока бессильна точно распознавать их.

Да и вообще, все человечество делится на вампиров и доноров. У каждого это проявляется в разной степени: у кого-то ничтожно мало, у кого-то – очень сильно. Просто нужно об этом знать и понимать природу внезапного упадка сил или неожиданной головной боли.

Для него это – самоутверждение, признание значимости

Многим людям не хватает в жизни ощущения собственной значимости. Один мой хороший знакомый, уже довольно пожилой человек, например, на День десантника надевает тельняшку и выходит погулять по улицам города вместе с бурно отмечающими этот праздник «голубыми беретами». Байки, рассказы о службе, братание, уважительное отношение прохожих (элита армии как никак!), небезразличные взгляды девушек… Что может быть более приятным для утверждения твоей значимости? И он тоже тут, этот «десантник». Из-за почтительного возраста к нему относятся весьма уважительно, да и «братишка» все-таки… А ему этого только и надо. Да еще и наливают. И денег не берут. Вот такое проявление потребности в ощущении значимости.

А ведь все же знают, что клиент – это главный человек в компании, Его, так сказать, Величество. И вот приходит это «величество» в магазин и начинает гнуть пальцы: это не так, другое не эдак. А ему, в общем-то, ничего и не надо. Он просто пришел подзарядить свои батареи. Ведь дома он никто, жена ни во что не ставит, даже кошка начала об него «ноги вытирать». На работе начальник «наехал». Друзья вечно подтрунивают. Вот и надо ему где-то значимость свою подкрепить-подпитать. И лучшим местом для этого является торговая точка.

Надев привычную маску «я тут главный», выходит этот «покупатель» погулять и скачивает энергию с молоденьких, еще неопытных в торговых коллизиях продавщиц, которые пока не могут отличить настоящего покупателя от такого вот «игрока».

Для него это – протест

«В каждом из нас есть ребенок», – сказал Эрик Берн. Но дети бывают разные. Среди этих разных есть и протестующий Ребенок, который вечно против чего-нибудь (или за что-нибудь) выступает. Это такой конфликтоген. Его хлебом не корми, дай какую-нибудь бузу создать. Или, наоборот, по тому же Берну, он – Родитель, который не упустит возможности кого-нибудь чему-нибудь поучить, дав предварительно свою довольно низкую оценку.

Те, кто знаком с транзактным анализом, знают, что в каждом Родителе есть свой Родитель, Взрослый и Ребенок. Так вот в Родителе «протестанта» как раз и живет тот бунтующий Ребенок. Тут уж ничего не поделаешь. Все мы разные. А он вот такой. Он даже находит себе оправдание за такое поведение: он – правдоборец. Он, якобы, за всеобщий порядок, против всякого, так сказать, разгильдяйства. Он – эдакий санитар (как он считает). Поэтому он везде ходит и при первой возможности вставляет свое «веское» слово. И потом борется за него, насколько ситуация (да и люди, находящиеся в ней) позволяет это делать.

Для него это – способ сэкономить

Ну а что? Это нормально. Каждый из нас хочет сэкономить. Только кто-то это делает просто и никого не напрягая, а кто-то костьми ложится, чтобы добиться необходимой ему скидки. Я в жизни встречал только одного человека, который никогда нигде ни с кем не торговался. И, кстати, он при этом весьма преуспевающий бизнесмен, вызывающий большое уважение. А может быть, это просто красивая легенда? Ведь я знаю о нем тоже только понаслышке. А вот его сотрудники… Ну, вы все понимаете!

Для него это – способ получения информации

Опять же имеет право. Многим продавцам кажется, что, если покупатель задает много вопросов, он так поступает только потому, что хочет отказаться от покупки. Нет! Надо просто (не усложняя) и спокойно к этому относиться. Каждый из нас хочет получить необходимую информацию. Но одним достаточно одного вопроса, из ответа на который ему все становится понятно, а другие будут долго и упорно «пытать». И иногда продавцу действительно это начинает напоминать гестаповский застенок. Потерпите, братцы! Это не допрос. Это просто мало информированный человек хочет разобраться…

Для него это – способ получить приятное общение