Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Это упражнение – на умение гибко вести переговоры с собеседником. Внешнее выражение согласия позволяет собеседнику чувствовать себя расслабленным, не идти на прямой конфликт. Пристройка через союз «и» дает возможность повернуть направление беседы без резкого поворота к движению в противоположном направлении. Этот прием еще называют «путь по петле», при котором нет категоричности и есть желание хорошо слушать своего собеседника, находя быстрые аргументы для его ведения в другую сторону.

Игорь Зорин

Бизнес-тренер, психолог, консультант.

Родился и живет в Ижевске. Имеет высшее техническое (инженерно-строительное), экономическое и психолого-педагогическое образование. Выпускник Европейской Академии JCI (Гетеборг, Швеция).

Управленческий опыт с 1987 года. С 1992 по 2007 год руководил собственным бизнесом (строительство и торговля отделочными материалами).

С 2002 года стал известен как бизнес-тренер, проводящий авторские тренинги и семинары в городах России, Украины и Молдовы. Среди популярных тем: «101 прием эффективных переговоров», «Манипуляции в бизнесе. Как не попасть в силки», «Как трудного клиента сделать счастливым», «Технологии эффективных продаж», «Разведка в продажах, или Как выявить истинные потребности клиента», «Как “дожать” клиента, или Приемы работы с возражениями и завершения сделки», «Тренинг коммуникативных компетенций», «Эффективная презентация», «Тренинг для подготовки корпоративных тренеров».

С 2004 года, как лицензиат, проводит тренинги и семинары по авторским технологиям основателя и руководителя Таллиннской школы менеджеров Владимира Тарасова: «Персональное управленческое искусство», «Техника перехвата и удержания управления», «Управленческие поединки», «Восемь ступеней управленческого искусства».

Член Российского Союза писателей.

Президент Межрегиональной общественной организации «Ассоциация бизнес-тренеров».

Игорь Зорин – руководитель Центра Психологии Управления «Премьер», основными направлениями деятельности которого являются обучение, оценка и консультирование менеджеров разного уровня.

Автор развивающих и оценочных деловых игр, ведущий бизнес-лагерей.

Среди клиентов: «Сбербанк», «Газпром нефть», «Энергомаш», «Юганскнефтегаз», «Сан ИнБев», «ТрансАзия», ОАО «Кристалл» и многие другие.

Сайт Игоря Зорина

www.igorzorin.ru