Как увеличить продажи автозапчастей

Будьте всегда заинтересованы в клиенте. Он может совершить покупку и в другом магазине. Вы же, потеряв покупателя однажды, уже его не вернете.

Работа с постоянными клиентами, обходится бизнесу в разы дешевле, чем привлечение новых.

Недовольный клиент, будет рассказывать, какой вы плохой столько, пока будет об этом помнить. А плохое запоминается надолго.

Довольный покупатель, совершит у вас повторные покупки и обязательно будет вас рекламировать, причем совершенно бесплатно.

Вам простят ошибки и недочеты технического плана, но вам никогда не простят невнимательного или халатного отношения.

Глава 3 Как вы думаете, что самое важное для клиентов в любой сфере

Не так давно был проведен опрос клиентов в сфере ремонта и обслуживания автомобилей.

Их попросили дать ответ на вопрос.

Что для вас важно при выборе автосервиса?

– Качество обслуживания;

– Близость автосервиса к дому;

– Отношение к клиентам;

– Приемлемые цены.

И на первом месте оказался не цена и даже не качество обслуживания.

А отношение к клиентам.

Еще раз подчеркну:

Они могут простить вам какие-то технические ошибки и недоработки, но никогда не забудут плохое отношение к ним.

И, как видите, клиенты готовы платить не только за качество и прочие выгоды чисто сервисного характера.

Недоброжелательность, хамство, невнимательность недопустимы, где бы то ни было, в том числе и бизнесе.

Работайте со своими сотрудниками, чтобы они поступали так, как хотели бы, чтобы поступали с ними.

Сейчас рынок покупателя. Если его что-то не устроит в вашем обслуживании, он перейдет дорогу и зайдет в другой магазин и купит там.

Менеджер может быть занят, разговаривая по телефону или общаясь с клиентом, но если к нему зашел еще кто-то из клиентов, он, как минимум обязан обратить на него внимание, и дать понять, что как только он отработает очередного клиента, обязательно уделит время и ему.

Часто можно увидеть такую картину, что входящих клиентов просто не замечают, уткнувшись в компьютер.

Это не допустимо.

Возможно, вы считаете, что это само собой разумеется. Но вы уверены, что ваши сотрудники так не поступают?

Из истории с обзвоном и информированностью клиента, можно извлечь еще один невероятно полезный урок.

Помните, когда у меня, как клиента принимали заказ, продавец и не собирался мне звонить и сообщать, что заказ можно забрать.

То есть у него не оставалось моих контактных данных.

И здесь две непростительные недоработки.

Глава 4 Контакты – это наше все

Первая

Хорошо, если вы берете 100% предоплату, но чаще всего, она составляет порядка половины от розничной стоимости товара. И это не всегда покрывает ваши затраты на закуп. Так как в среднем, наценка составляет максимум 30%.

Представьте, что клиент забыл (а такое бывало) или попал в аварию и данный заказ стал не актуален. Порой клиент готов был расстаться с предоплатой, но не оплачивать заказ полностью.

Причин подобных отказов на моей практике продаж было не один десяток.

А у вас, даже нет возможности с ним связаться и выяснить ситуацию. А ведь заказ может быть объемным, а сумма составляет несколько десятков тысяч рублей или сотен.

И кто за все это будет платить?

Вторая

Клиентская база

Вы же занимаетесь бизнесом, не правда ли?

А какой у бизнеса самый главный актив? Правильно клиенты. Точнее база постоянных и потенциальных клиентов, с которой можно работать на постоянной основе, если грамотно организовать сбор и хранение контактов.

Запчасти и расходники имеют свойство покупаться регулярно. Это можно и нужно использовать.

Кроме этого существует множество поводов напомнить о себе. Чтобы клиент не забывал, что вы есть на свете, работаете еще и развиваетесь.

Поздравить с днем рождения, например. С приближающимся новым годом, а заодно рассказать о продажах до конца недели качественного масла из Японии со скидкой.

А как это могли бы сделать владельцы того магазина, если они у меня даже номер телефона не попросили. Надеюсь ситуация поменялась.

Я специально, выношу вопрос относительно клиентской базы в начало, чтобы вы, независимо давно вы работаете или только начинаете свой бизнес, сразу стали использовать и внедрять в свою деятельность этот актив.

Не откладывая на потом.