Как увеличить продажи автозапчастей

И даже, если в данный момент времени, вы не оснащены технически должным образом, используйте простой файл Excel, но делайте это сразу.

И, чтобы прояснить некоторые моменты, давайте немного подробнее коснемся этого вопроса в части ведения и контактирования с клиентской базой.

Глава 5 Ведение клиентской базы

Ведение клиентской базы – не роскошь, а средство передвижения

Наша компания проводит тесты бизнесов самых разных направлений, на предмет точек утечек прибыли и эффективности системы продаж.

При ответе на вопрос существует ли в вашей компании система сбора контактов потенциальных клиентов? Чаще всего отвечают – Нет, специально контакты мы не собираем.

И это удивительно, поскольку очень расточительно, да и просто неразумно не использовать потенциал такого источника прибыли.

Ведение клиентской базы и использование ее в своей работе – это фундамент вашего бизнеса. Его настоящего и будущего процветания.

Нет такой книги по бизнесу, где не говорилось бы, что продать человеку, который у вас что-то уже когда-то купил, легче, чем продать новому клиенту.

Легче и дешевле.

Для привлечения нового клиента необходимы вложения.

Для предложения купить новый товар или товар, который покупается регулярно постоянному клиенту, например, моторное масло и масляный фильтр, требуется только сделать звонок или отправить рассылку, нажав на одну кнопку.

Такая база должна содержать, как действующих, уже купивших ваш продукт/услугу клиентов, так и потенциальных, которые интересовались ваши продуктом.

Например, заходили на сайт или в торговую точку.

Глава 6 Способы сбора базы клиентов

Постоянные клиенты

Вы организовываете систему сбора контактных данных, в зависимости от того, что вы продаете и каким способом это делаете.

Если клиент покупает или делает заявку через интернет сайт, то здесь все проще.

Он указывает данные, которые фиксируется либо в «админке» сайта, либо в CRM системе компании, если таковая имеется.

Если покупка происходит в торговой точке, то здесь может быть несколько способов.

– предложение скидочной/накопительной карты, при выдаче которой заполняются контакты;

– предложение заполнить анкету.

Предлагайте заполнить такую анкету в обмен на получение разовой скидки до 10%. В этом случае вряд ли вы получите большое количество отказов.

Аргументом, зачем это делать покупателю служит ваше желание улучшить работу, сервиса, магазина.

В анкете пропишите несколько вопросов с вариантами ответов, чтобы отвечающий на вопросы, просто проставил галочки.

Вопросы должны быть такие, которые действительно помогут вам сделать выводы о качестве обслуживания.

Спросите,

как часто клиент пользуется вашими услугами;

всегда ли он находит то, что ему нужно;

все ли ему нравится/не нравится в ассортименте/услугах;

все ли ему нравится/не нравится в обслуживании;

хотели ы вы получать предложения с акциями/распродажами и так далее;

какими социальными сетями пользуетесь;

Ваши пожелания, замечания;

телефон, электронный адрес.

Здесь вы должны исходить из специфики своего бизнеса направления.

Будут те, кто заполнять эту анкету не станет, но обязательно будут и те, кто сделает это с удовольствием, особенно за скидку.

Не использовать возможность сбора контактов клиентов не разумно.

Клиентская база постоянный источник прибыли, даже в самые непростые для бизнеса времена.

Потенциальные клиенты.

Если вы используете в своей работе интернет сайт, обязательно установите форму онлайн чата, обратной связи, заказа обратного звонка. Предлагайте скачать полезный материал, через форму подписки, где заполняются контактные данные.

Давайте возможность связаться с вами удобным для клиента способом. Укажите на сайте свой телефон, адрес электронной почты, аккаунты социальных сетей и, как было сказано выше внедрите форму онлайн чата, обратной связи, заказа звонка.

В торговой точке, как и в случае с посетителем, совершившего покупку, можно также использовать анкету.

Если клиент не нашел у вас товар в данный момент, попросите его оставить телефон с обещанием перезвонить, после выяснения, когда вы сможете подвезти такой товар или узнать где такой товар можно найти.

Ваши менеджеры и продавцы обязаны использовать любую возможность получить контакты потенциального клиента. Для этого вы должны разработать и внедрить такие способы, а также контролировать их использование.

Глава 7 Способы хранения контактов и их использование

Еще раз отмечу.

Если вы хотите зарабатывать регулярно, вы просто обязаны контактировать со своей базой клиентов.

Все это знают, но абсолютно точно не все это делают. А если и делают, то бессистемно, от случая к случаю.