Харизма. Как влиять, убеждать и вдохновлять

Чтобы полностью изменить негативный подтекст и передать как можно больше теплоты, мы работали над тем, чтобы обеспечить для этих менеджеров лучшее соотношение нейтральных или хороших новостей по отношению к неприятным известиям. «Восходящие звезды» учились выносить на первый план то, что те или иные люди сделали правильно; они занялись электронными рассылками с полезными подсказками и даже завели рубрику «Доска почета», чтобы поздравить то или иное региональное подразделение, которое добилось лучших результатов. Такие методы помогли молодым менеджерам использовать свой статус экспертов себе на благо и во многом ослабить либо вовсе исключить неприятные ассоциации у тех, кого они когда-то проверяли.

Примите комплимент

Часто, сами того не понимая, мы ослабляем излучаемую окружающими теплоту негативными ассоциациями, которые могут возникать всякий раз, когда кто-то плохо себя почувствует в момент общения. Особенный риск отрицательные ассоциации представляют тогда, когда мы вызываем у других людей ощущение, что они поступают неправильно, ведут себя неадекватно или глупо.

А как вы себя чувствуете, получая комплимент? Например, когда вам говорят, как вы хорошо выглядите или что добились определенных успехов? Склонны ли вы преуменьшать такую оценку? Для многих людей комплимент приятен, но они могут почувствовать некоторую неловкость, поскольку не знают, что с этим делать. Многие из нас просто робеют или скромно отклоняют комплимент, бормоча что-нибудь вроде: «О, да что вы!..»

К сожалению, тем самым вы сообщаете своим почитателям, что они неправы, высказывая вам похвалу. Эти люди, вероятно, почувствуют себя в довольно глупом положении, и не исключено, что они свяжут подобные переживания с вашей персоной. Если вы проявите твердость в своем неприятии комплиментов, то они быстро прекратят свои попытки. Если же вы вызовете у своих собеседников приятные ощущения от того, что они сказали вам комплимент, то им такие чувства, естественно, настолько придутся по душе, что захочется испытать их снова.

В следующий раз, когда услышите в свой адрес комплимент, попробуйте выполнить следующие шаги. Они помогут вам умело распорядиться ситуацией:

1. Остановитесь.

2. Сосредоточьтесь на комплименте, впитайте его в себя. Насладитесь им, если сможете.

3. Пусть сосредоточенность на комплименте на секунду отразится на вашем лице. Покажите человеку, что его похвала произвела на вас впечатление.

4. Поблагодарите. Фразы «большое спасибо» вполне достаточно, но можно пойти дальше: поблагодарить за проявленное внимание и добавить, что вы очень польщены.

Предположим, вы говорите комплимент Биллу Клинтону. Как, по-вашему, он его примет? Я не раз предлагала это упражнение своим клиентам и клиенткам, и вот одна из них рассказала мне, что у нее имелся подобный личный опыт. Случилось это, когда бывший президент во время поездки по стране посетил штаб-квартиру компании Google:

«Увидев, как он идет через зал, я захотела к нему подойти. В моем распоряжении было всего несколько секунд, и нужно было придумать и произнести что-нибудь, но не такое банальное, как просто “Привет!” И я успела сказать: “Гм, спасибо за службу на благо нашей страны”». Президент сделал паузу, на секунду задумался, как будто эта мысль никогда не приходила ему в голову. Затем он, как мне показалось, дал ей впитаться в себя, словно это было самое приятное, что он когда-либо слышал в свой адрес. Его плечи слегка опустились, на лице промелькнуло что-то вроде “«Ну что вы…”, потом сверкнула знакомая улыбка, и он негромко ответил, словно в тот момент я была президентом, а он – бойскаутом: “О, это была для меня большая честь”. Как мастерски он принял мой комплимент!»

Создание положительных ассоциаций, цель которых – подчеркнуть аспект теплоты, означает, что вы вызываете у человека приятные чувства, когда находитесь рядом с ним. Клинтон, как известно, у всех своих собеседников вызывает стойкое ощущение, что они для него важнее всех. Как такого добиться?