Харизма лидера. Как мотивировать на успех свою команду

Кристин Порат, доцент Школы бизнеса Макдона Джорджтаунского университета, – настоящий специалист по корректному поведению. Она считает, что грубость и неуважение, к сожалению, преобладают на работе, и, несмотря на век повышенной политической корректности, ситуация только ухудшается.

Она опросила тысячи людей, чтобы узнать, как к ним относятся на работе, и говорит, что лишь немногие организации признают проблему и предпринимают какие-либо действия для ее решения. Уважительное поведение считается важнейшим качеством менеджера. Мое собственное исследование, о котором мы подробнее поговорим в главе 36, показывает: хотя более 70 % менеджеров считают, что они уважают своих сотрудников, менее 40 % сотрудников согласны с этим. Если бы менеджеры улучшили свои результаты по этому показателю, они получили бы значительную выгоду – колоссальный скачок инициативности персонала.

Никогда не забывайте об учтивости и поощряйте уважение

Харизматичные лидеры всегда уважают коллег. Они подают пример. То есть не только сами никогда не обращаются с людьми неуважительно, но и другим не позволяют этого. Они сразу пресекают некорректное поведение. Они поощряют взаимное уважение и учтивость. Они всегда корректны, вежливы и доброжелательны. Даже когда им нужно сделать замечание сотруднику, они никогда не делают это публично и грубо.

Они поддерживают диверсификацию (увеличение разнообразия) персонала и считают, что диверсификация касается не только вопросов национальности, пола и религии, но и уважения к разным методам работы, личностным особенностям и возрасту. Они знают, что настоящая диверсификация помогает построить гибкие команды, потому что объединяет разные типы мышления и стимулирует беспрецедентное разнообразие идей, мнений и навыков.

При этом они понимают, что в таких командах люди часто смотрят на вещи по-разному, и могут возникнуть разногласия, поэтому лидер должен вмешиваться, когда это необходимо, следить за тем, чтобы каждый член команды пользовался уважением, проявлял профессионализм, и чтобы с ним было приятно общаться. Харизматичные менеджеры не допускают, чтобы кто-то остался без внимания; чтобы кто-то унижал коллег; чтобы кто-то заставлял других членов команды чувствовать себя никчемными и ненужными.

Вы стараетесь контролировать свой гнев и раздражительность на работе? Вы сдерживаете неуместные эмоциональные всплески и некорректное поведение?

Уважительность и учтивость на работе, как сложившаяся культура, дают бесценное преимущество – уменьшают вероятность возникновения стрессовых ситуаций, конфликтов и проблем команды, поскольку улучшают общение и сотрудничество. А это, в свою очередь, повышает продуктивность, гибкость и уровень инноваций.

Уважение также повышает удовлетворенность работой и вовлеченность команды. Оно позволяет сотрудникам чувствовать себя в безопасности и делать всё, что в их силах, ради достижения общей цели. Харизматичные лидеры всегда и ко всем проявляют уважение.

Обдумайте следующие вопросы.

• Вы всегда относитесь к людям учтиво, вежливо, по-доброму?

• Вы поощряете каждого члена команды выражать свое мнение и идеи уважительно и учтиво?

• Вы разбираете случаи оскорблений и харассмента (домогательств) незамедлительно и решительно?

• Вы следите за тем, чтобы ни вы, ни кто-либо из вашей команды никогда не оскорблял, не унижал и не подавлял коллег и их идеи?

• Вы ко всем относитесь одинаково и справедливо, независимо от их национальности, религии, пола, веса, возраста и личных качеств?

• Вы гарантируете всем людям равные возможности для участия в комитетах, специальных проектах, тренингах и программах развития?

• Вы следите за тем, что критиковать сотрудников нужно в личном общении, а хвалить публично?

• Вы уважительно относитесь к коллегам из других отделов компании, к клиентам и поставщикам? Ведь ваше поведение – пример для всей команды.

Глава 19

Четвертый навык доброжелательности: умение ценить людей

Когда нас хвалят, нам приятно, у нас поднимается настроение. Однако эта похвала должна быть заслуженной и конкретной. Слишком редко лидеры хвалят своих сотрудников, хотя позитивная обратная связь – завтрак чемпионов.

Уже больше тридцати лет я учу лидеров чаще хвалить людей. Задача непростая, скажу я вам, потому что многим лидерам тяжело хвалить людей или найти, за что похвалить. Думаю, это вызвано тем, что все они – люди энергичные и высокомотивированные, а значит, они считают, что до совершенства еще далеко и всё всегда можно улучшить. Именно это стремление сделало их лидерами, но именно из-за него им сложно найти, за что хвалить людей (так, например, некоторые учителя никогда не ставят оценку «отлично»). Они слишком заняты поиском того, что нужно исправить.