Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания

09 сентября 2006 года в магазине «Ромашка», расположенном по адресу г. Энск, ул. Энская, ХХ, мной был приобретен телефонный аппарата «Philips 639» серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ стоимостью 5499 (Пять тысяч четыреста девяносто девять) рублей. На телефонный аппарат установлен гарантийный срок – 12 месяцев.

20 декабря 2006 года (то есть в период гарантийного срока) указанный телефонный аппарат вышел из строя, а именно – перестал принимать входящие звонки, очень быстро разряжал заряд.

Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества, в связи с чем на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за телефонный аппарат денежную сумму в размере 5499 (Пять тысяч четыреста девяносто девять) рублей.

Приложение: копия гарантийного талона, кассового и товарного чека

21.12.2006 г. _______________________________ Иванова М.П.

Образец 2.

ООО «Паутинка»

г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ

Ивановой Марины Петровны проживающей г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ

контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ

ПРЕТЕНЗИЯ

10 августа 2006 года в магазине «Паутина», расположенном по адресу г. Энск, ул. Энская, ХХ, мной был приобретен телевизор «Philips» серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ стоимостью 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей. На телевизор установлен гарантийный срок – 12 месяцев.

15 сентября 2006 года (то есть в период гарантийного срока) указанный телевизор вышел из строя, а именно – перестал включаться. Я обратилась в Ваш магазин, и мне предложили его отремонтировать. Телевизор был сдан в гарантийную мастерскую, и 20 сентября мне его вернули отремонтированным.

В настоящее время проявился тот же самый дефект – телевизор перестал включаться. Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества, имеющий существенный недостаток в связи с чем на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» оказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за телефонный аппарат денежную сумму в размере 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей.

Приложение: копия гарантийного талона, кассового и товарного чека, акт ремонта сервисной службы

21.12.2006 г. _______________________________ Иванова М.П.

Образец 3.

ООО «Ромашка»

г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ

Ивановой Марины Петровны проживающей г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ

контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ

ПРЕТЕНЗИЯ

09 сентября 2005 года в магазине «Ромашка», расположенном по адресу г. Энск, ул. Энская, ХХ, мной был приобретен утюг «Philips» серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ стоимостью 4 000 (Четыре тысячи) рублей. На утюг установлен гарантийный срок – 12 месяцев.

20 декабря 2006 года, то есть по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня приобретения, указанный утюг вышел из строя, а именно – перестал нагреваться.

В соответствии с п.5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статье 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В независимом экспертном центре был проведен технический осмотр утюга, и было установлено, что указанный недостаток возник вследствие производственного брака в момент изготовления указанного утюга.

Принимая во внимание вышеизложенное, прошу обменять мне указанный утюг на аналогичный утюг надлежащего качества.

Приложение: копия гарантийного талона, кассового и товарного чека, акт технического осмотра.

21.12.2006 г. _______________________________ Иванова М.П.

Образец 4.

ООО «Паутинка»

г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ

Ивановой Марины Петровны проживающей г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ

контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ

ПРЕТЕНЗИЯ

15 сентября 2006 года в магазине «Паутинка», расположенном по адресу г. Энск, ул. Энская, ХХ, мной был приобретен монитор «LG» серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ стоимостью 8 000 (Восемь тысяч) рублей. На монитор установлен гарантийный срок – 12 месяцев.

26 декабря 2006 года (то есть в период гарантийного срока) указанный монитор вышел из строя, а именно – по центру появилась красная точка, которая в процессе работы увеличивается.

Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества в связи с чем на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу отремонтировать указанный товар.