Климатическая психология. Как добиться устойчивого развития

Что говорят эксперты?

НАДЖИНГ И ОДНОРАЗОВЫЕ СТАКАНЫ

В университете Кардиффа решили при помощи наджинга сократить использование одноразовых стаканов. В двенадцати кафе протестировали четыре разные стратегии.

• Поместили объявление о засорении планеты одноразовыми приборами.

• Раздали посетителям многоразовые чашки.

• Сделали скидку на кофе клиентам с собственными кружками.

• Подняли цену на кофе в одноразовом стаканчике.

В результате наиболее эффективной оказалась комбинация двух способов: раздача многоразовых чашек и увеличение цены на кофе в одноразовом стаканчике. Количество посетителей, использовавших многоразовые кружки, при этом выросло с 5,1 до 17,4 процента. Увеличение цены на кофе в одноразовом стаканчике, таким образом, принесло более очевидный результат, чем снижение цены на кофе в многоразовой чашке, что объясняется рассмотренной выше теорией страха потери (Poortinga, 2017).

Наджинг и культура

Из исследования Шварца, посвященного вопросу культурных ценностей (см. выше), известно, что человек воспринимает свое окружение по-разному в зависимости от того, какая культура и какие условия наложили на него свой отпечаток. «Подталкивание» тоже должно учитывать среду, в которой находится целевая группа. Иначе результат может оказаться совершенно неожиданным, что и довелось испытать на себе группе дизайнеров поведения в Чили.

Многие эксперты по поведению считают пожертвование донорских органов ярким примером ситуации, в которой наджинг оказался эффективным. Измененение исходной предпосылки привело к значительному росту количества донорских органов. Прежде считалось, что люди, не зарегистрированные в реестре доноров, не хотят жертвовать свои органы, теперь же априори считается, что хотят все, а тот, кто не желает, должен заявить об этом отдельно. Иными словами, если вы не написали, что против донорства, мы исходим из того, что вы – за. Таков стандарт.

Изменение исходной предпосылки стало гораздо более дешевым и эффективным способом решения проблемы, чем многочисленные информационные кампании, в ходе которых распространялась информация о спасенных человеческих жизнях. Мы по природе своей ленивы. Если у нас есть возможность сделать пассивный выбор без лишних телодвижений, то мы непременно выберем этот путь. Было бы, конечно, приятно думать, что донорство органов является результатом желания спасти чью-то жизнь. Но на деле оказывается, что все совсем не так. По крайней мере, в Европе.

Этот путь решили повторить эксперты в Чили. Они тоже изменили исходную установку и объявили гражданам, что, тот, кто специально не объявит о своем нежелании жертвовать органы, автоматически будет зарегистрирован в реестре доноров. Казалось бы, проблема решена. Но нет! Потому что контекст, в котором находятся чилийцы, отличается от европейского. Здесь иная культура и традиции. В результате, к огромному удивлению дизайнеров поведения, количество пожертвований не только не выросло, а, напротив, снизилось. Чилийцы решили, что государство, изменив условия, хочет обманом выманить у них органы. И то, что задумывалось как ненавязчивое «подталкивание» к определенному поведению, было воспринято как наглое вмешательство властей в жизнь граждан, угроза их благополучию. Из реестра доноров вышли даже те, кто ранее записался туда добровольно.

СТАНДАРТНАЯ НАСТРОЙКА

Стандартная настройка предполагает отсутствие активного выбора с вашей стороны. Представьте, что вы включаете новый компьютер. В нем есть заводские настройки, которые вы можете либо поменять, либо оставить. Это и есть стандартные настройки.

Отношение к наджингу