Ключевые идеи книги: Работа не полюбит тебя в ответ. Как преданность труду превращает нас в роботов, изнуряет и делает одинокими. Сара Джефф

В 2000 году сотрудницы сети Walmart подали коллективный иск против компании о половой дискриминации. Одной из истцов Бетти Дьюкс случайно вручили налоговую форму ее коллеги-мужчины. За первый же год на позиции помощника менеджера, которую Дьюкс занимала уже пять лет, он заработал на $10 тысяч больше. Высшее руководство объяснило это тем, что ее коллега поддерживает жену и двоих детей. «Беременная на тот момент Бетти поняла, чего стоят хваленые семейные ценности Walmart», – пишет Сара Джефф.

С обвинениями в гендерной и расовой дискриминации столкнулись такие крупные ретейлеры, как Target, Lucky Stores, Home Depot и Hobby Lobby.

Согласно исследованию, 70 % афроамериканских и латиноамериканских работников розничной торговли в США зарабатывают в среднем на $15 в час меньше «белых людей».

Исследователи Франсуаза Карре и Крис Тилли изучили условия работы в розничной торговле США, Великобритании, Франции, Германии, Нидерландов и Дании и пришли к выводу, что, хотя условия в разных странах варьировались, в целом за последние 20 лет они ухудшились во всех шести странах. Например, немецкие работники стали получать меньше денег и льгот, а у французских кассиров стали отслеживать скорость сканирования штрих-кодов товаров, и эти результаты могут влиять на оплату труда.

В розничной торговле всего мира широко распространены сверхурочные неоплачиваемые часы. Продавцы часто сами закрывают магазин поздно ночью, чтобы, поспав всего 2–3 часа, вернуться и открыть его рано утром.

Кроме того, никто не отменял вероятность ограбления магазинов и связанный с этим риск. Продавца могут попросту застрелить из-за смешной суммы кэша в кассе.

По мнению Сары Джефф, повсеместная проблема эмоционального выгорания продавцов возникает потому, что они снова и снова убеждают себя: их работа – это служение людям. И это правда, но в таком случае работа продавца должна заслуживать более высокой оплаты.

История Энн Мари Рейнхарт

Энн Мари Рейнхарт не планировала провести полжизни в магазине. Но так получилось, что в 1988-м, через несколько месяцев после рождения своего первого ребенка, она зашла в магазин Toys «R» Us («Наши игрушки») в Хантингтоне и увидела объявление «Приглашаем на работу». Ее тут же наняли. Зарплата была небольшая, зато гибкий график позволял Энн Мари проводить время с семьей.

Когда двое ее детей пошли в школу, Энн Мари вышла на полный день и получила медстраховку. Однако теперь приходилось постоянно работать допоздна – как-то Энн Мари целый месяц не видела мужа. «Он рано вставал на работу. Я приходила, а он уже спал.

Потом он уходил на работу, а я еще спала, – говорит она. – Кроме того, приходилось терпеть выходки клиентов».

Одна клиентка, пользуясь политикой возврата компании, снова и снова возвращала в магазин одну и ту же игрушку, пока однажды босс не потребовал прекратить это. Энн Мари пришлось сказать покупательнице, что в этот раз вещь не примут обратно. В ответ клиентка кинула игрушку в Энн Мари, разбив ей лицо.

В невестку Энн Мари, которая тоже работала в магазине, клиентка бросила мокрые штанишки своей дочери! По словам Рейнхарт, хуже всего то, что после того, как клиенты вели себя ужасно, управляющий магазином давал им все, что они хотели.