Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера

Создание культуры

В заключение мы хотим сказать: когда вы создаете организацию, вы создаете и ее культуру. Созданная вами культура будет жить годами и передаваться следующим поколениям. Поэтому крайне важно обращать пристальное внимание на процесс формирования культуры и по необходимости корректировать его с помощью своевременных обсуждений и прозрачных коммуникаций.

Группы создают культуру, давая ответы на одиннадцать главных вопросов, пять из которых относятся к внешнему приспосабливанию и шесть – к внутренней сплоченности. На вопросы отвечают не в строгом порядке, а как получится; процесс может занять несколько минут или многие годы. Если что-то в организационной культуре пошло не так, причину проблемы легко найти в том, что на один из этих вопросов нет ответа или ответ не полон.

Создание культуры может протекать гармонично или сопровождаться конфликтами. Перекрестные вмешательства, которые помогают найти решения проблем внешнего приспосабливания путем изучения проблем внутренней сплоченности и наоборот, бывают полезны при разрешении споров или напряженных ситуаций в организациях.

Глава 9. Поддержание культуры

Еще о том же самом

Когда организация сосредоточена на поддержании культуры, можно услышать такие слова.

• Мы гордимся тем, что делаем.

• Мы хотим показать другим, что мы делаем.

• Корпоративная идентичность = презентация бренда во внешнем мире.

• Здесь работать лучше всего.

• Мы точно знаем, какой у нас тотем и где он находится.

• Наша организационная культура проявляется в предметах и зданиях.

• Нам предстоит слияние. Как нам сделать, чтобы после него наша культура осталась такой же сильной?

«У нас прекрасный тотем. Как сделать, чтобы он и оставался таким? Как сделать его заметным? Или: у нас в организации все хорошо. Как сделать, чтобы мир узнал об этом? Как сохранять культуру сильной и улучшать ее?»

Часто у сотрудников есть причина гордиться своей организацией. Возможно, вы посвятили себя созданию потрясающей новой программы. Возможно, вы перевыполняете план, ваши клиенты довольны, а вы работаете лучше других членов группы. Или люди стремятся работать с вами и делают это с большим удовольствием.

В любом из этих случаев можно подумать, что организационная культура не нуждается во внимании. В конце концов, если у людей есть внутренняя потребность выживать и воспроизводить себя, культура, по сути, сама себя сохраняет. Группа, формирующая культуру, разработала разнообразные механизмы для ее воспроизведения, передачи другим и устранения неполадок в ней. Можно сказать, что с ней больше нечего делать.

Или… можно проводить культурные вмешательства не только при возникновении проблем, но и во времена мира и стабильности. Зачем? Чтобы усилить то хорошее, что есть в ней, и выяснить, в чем именно заключается секрет успеха этой организации. Сделав свой тотем явным, вы можете обеспечить, чтобы культура оставалась сильной, даже если организация растет или начинает процесс слияния.

Сильная культура компании дает хорошие результаты – в этом лидеры и инициаторы изменений не сомневаются. Вот какие вопросы их занимают: как нам укрепить свою культуру? Как поддержать «сильную» или «функциональную» культуру? Как передать ее следующим поколениям? Если культура становится слишком гнетущей, какие механизмы коррекции позволят группе вернуться к первоначальному состоянию?

Чтобы поучиться на том, что мы уже знаем, давайте рассмотрим механизмы, помогающие сохранить гордый тотем племени. Две следующие истории посвящены защите культуры.

Еврейский ребенок задает четыре вопроса

Давайте отправимся…

…в Израиль, Нью-Йорк, Амстердам, Сан-Паулу или почти любой другой крупный город мира. Мы ищем иудейскую семью, отмечающую Песах. Подготовка к празднику идет несколько недель. Матери семейств устают больше всех. На Песах нельзя есть дрожжевые продукты, и во всем доме не должно быть ни хлебной крошки, ни щепотки муки. Поэтому дом драят, пылесосят, полируют. Запрет действует в память об исходе иудеев из Египта, где они были рабами. По знаку Бога Моисей повел иудеев через пустыню в Землю обетованную. Они спешили, и у них не было времени печь хлеб. Вместо хлеба они ели мацу, плоские хлебцы из бездрожжевого теста.