Корпоративное управление и стратегический менеджмент

Роль ERP-систем в управлении ресурсами предприятия трудно переоценить. Такие системы представляют собой важнейший элемент текущего и оперативного управления основной деятельностью (операциями) предприятия, включая материальные запасы, производственные мощности, трудовые ресурсы и, конечно же, финансы.

Тем не менее было бы неверным считать ERP универсальным решением абсолютно для всех управленческих задач [Исаев, Михайлов, 2002]. Действительно, ERP-система имеет дело со всеми видами ресурсов, но это вовсе не означает, что она обеспечивает все виды управления. И методология, и технология ERP имеют свои рамки, в которых они исторически разрабатывались и развивались. Есть некоторый набор функций и организационных принципов, которые можно считать базовыми для всех систем этого класса. При этом отличия одних программных продуктов от других сводятся к вариациям этих базовых функций (глубине проработки и, возможно, ориентации на определенные типы производства), а также к некоторым дополнительным функциям.

В то же время есть ряд задач управления, выходящих за рамки ERP, и это признают даже сами разработчики таких систем. К таким задачам, в частности, относятся стратегическое управление, долго– и среднесрочное корпоративное планирование, а также многие аналитические задачи. Характерный пример – корпоративное бюджетирование. С одной стороны, в ERP-системе имеется вся информация, необходимая для полноценного бюджетирования, – данные о продажах, закупках, запасах, финансовых взаимоотношениях с контрагентами. Но, с другой стороны, бюджетный период, как правило, существенно превышает горизонт планирования, охватываемый планами текущей деятельности, которые формируются при помощи ERP-системы. Поэтому ERP-система может предоставить лишь некоторую часть данных для построения корпоративного бюджета, а также обеспечить учетную информацию для план-факт-анализа.

Другой пример – комплексный анализ деятельности предприятия. Многие предприятия сталкиваются с проблемой разрозненного хранения данных, что в свою очередь приводит к отсутствию единого взгляда на управленческую информацию. Эта проблема ERP-системой не устраняется. Поэтому задачи анализа на корпоративном уровне решаются при помощи хранилищ данных и других систем бизнес-интеллекта, способных аккумулировать информацию из разных источников, работать с разными форматами данных, формировать многомерные массивы данных, обрабатывать их и формировать необходимые отчеты.

В итоге компании, использующие ERP-системы, столкнулись с проблемами обеспечения доступа к информации, интеграции данных из разных источников, обмена управленческой информацией между менеджерами, удобства представления информации для принятия решений.

В результате одного из исследований, посвященных перечисленным проблемам, было выделено несколько причин ограниченности ERP как систем управления [Seekely, 2001, p. 9–10].

1. ERP-системы сложны и ориентированы на обработку большого количества отдельных бизнес-операций (трансакций). Ориентация ERP-систем на управление операциями делает затруднительным обобщение и анализ данных для поддержки принятия управленческих решений, особенно в случаях, когда речь идет о нестандартных аналитических задачах. Дело в том, что в ERP-системе данные, как правило, хранятся во множестве реляционных файлов, связанных между собой. Например, файл «Справочник клиентов» связан с файлом «Счета, выставленные клиентам», который в свою очередь связан с соответствующей позицией конкретного счета. Все это позволяет эффективно отслеживать детали отдельных операций, и в этом отношении ERP-системы незаменимы. Однако принятие стратегических решений основывается на информации другого характера – агрегированной на макроуровне и особым образом структурированной. Именно такая информация помогает руководителю оценить ситуацию, смоделировать различные сценарии и выбрать тот или иной вариант действий. В рамках ERP-системы это требует знания не только специального языка формирования запросов, но и структуры данных, поэтому задача оперативного извлечения необходимой информации из множества информационных массивов оказывается практически невыполнимой.

2. ERP-системы, как правило, поставляются с набором стандартных отчетов, которые сфокусированы опять же на параметрах отдельных трансакций. Это свойство чрезвычайно важно для оперативной деятельности, например управления заказами или отношениями с внешними контрагентами. Но, поскольку ERP-система оперирует понятиями документов, проводок, маршрутов и т. д., формирование гибкой аналитической отчетности, основанной на показателях и их взаимосвязях, становится затруднительным, даже при наличии генераторов отчетов.