Кругом одни психопаты. Кто они такие и как не поддаваться на их манипуляции?

Что это значит? Иногда хвалить человека, а иногда нет. Сделать его зависимым от своей реакции, – чтобы лишь в этом случае он чувствовал себя хорошо. Это очень эффективная тактика влияния. Используя ее, манипулятор мотивирует жертву делать именно то, что он хочет.

Представьте себе наркомана, организм которого требует очередную дозу. Он получает наркотик и сразу чувствует себя лучше. Но вскоре ему потребуется новая доза. Это повторяется снова и снова. Если же он не получит наркотика, то будет чувствовать себя ужасно. Смысл в том, что дилер обладает властью над наркоманом. И все об этом знают.

Нам всем так или иначе нужно подтверждение своих заслуг; это заложено в нашей натуре. Мы в первую очередь эмоциональные существа и есть вещи, которые заставляют нас чувствовать себя хорошо или плохо.

Произвольное положительное подкрепление особенно эффективно для людей с низкой самооценкой.

Если вы причисляете себя к этой категории, то отнеситесь к моему предупреждению внимательнее. Возможно, вам необходимо слышать, что вы сделали хорошую работу. Вам приятно, что начальник считает вас умным. С сожалением должен признаться: я и сам принадлежу к таким людям. Это, конечно, не самое важное – тем более у меня даже нет начальника. Но, без сомнений, я прихожу в восторг, получая положительный отклик от человека, чьим мнением дорожу. Что делает меня довольно уязвимым, ведь таких людей множество.

А ЧТО НАСЧЕТ МЫШЕЙ?

С лабораторными мышами провели исследование. Были черная и белая комната. В черной комнате была особенность: белая дверь. Мышь попадала в черную комнату и бродила по ней, пока не находила дверь и не перебиралась в белую комнату. В белой комнате ей давали немного сыра, который мышь сразу ела. Мышке дали три попытки, чтобы улучшить время, за которое она достигала белой комнаты, и каждый раз наградой был сыр – положительное подкрепление. Как только в мозгу закреплялось подтверждение, мышь совершала те же действия.

Но мы же не лабораторные мыши, верно?

МЫ – ЛАБОРАТОРНЫЕ МЫШИ

Представьте: я возвращаюсь с работы, где редко получаю положительный отклик. Обычно мне говорят, что все плохо. Но мы помним: у всех есть свои слабости и недостатки, и если кто-то хочет вас покритиковать, то без труда найдет повод.

Многие начальники совершенно не умеют поощрять. В большинстве случаев они только критикуют, и вовсе не потому, что злые. По своему опыту могу сказать: они не самые лучшие боссы и не понимают, почему похвала – важная часть руководства.

И вдруг я оказываюсь в компании, где начальница дает мне положительные отзывы. Она видит мои сильные стороны и хвалит меня за скорость, энергичность, креативность, упорную работу и еще за 15 других вещей, которыми я и сам горжусь. Она ценит меня. Здорово!

Как это повлияет на мое поведение? Конечно же, я захочу работать еще эффективнее, креативнее и быстрее, чтобы получить еще больше похвалы. Всего за пару недель начальница дала мне столько комфорта и уверенности, как никогда прежде. Пару месяцев я чувствовал себя великолепно.

А потом неожиданно начальница стала подозрительно тихой. Больше никаких позитивных отзывов. Что мне делать с этой переменой? Меня ценили как перспективного сотрудника, а теперь обдают ледяным молчанием. Никакой реакции, никакого внимания. Каждый раз, когда я вижу начальницу в коридоре, она смотрит сквозь меня, будто меня не существует. Не отвечает на вопросы, и судя по ее выражению лица, меня словно нет в офисе.

Моя реакция? А как бы вы реагировали? Я сразу же испытываю стресс. Что не так? Наверное, я допустил серьезную ошибку, иначе бы она не стала игнорировать меня. Что мне делать? Нужно еще больше работать, дабы заслужить похвалу. За этот бесконечный месяц я не услышал ни одного хорошего слова о себе. Я начал сомневаться в своих способностях. Может, я что-то понял не так? Удовлетворена ли она моей работой, как прежде?

И вдруг меня снова вызывают к боссу. Она хвалит меня. Вдохновленный ее похвалой, я радостно выхожу из кабинета. Меня оценили! В эту секунду я забываю все, что чувствовал в последнее время. Я обвиняю себя, что был таким чертовски чувствительным.

И я даже не могу исключить, что в душе защищаю прежнее поведение начальницы. Она не видела моих достижений, была загружена работой, на ней так много ответственности – разве можно следить за каждым сотрудником? Еще хуже – я задаюсь вопросом о своем профессионализме. Может, я не так хорош, как думал? Может, она молчала лишь потому, что я делал свою работу недостаточно хорошо? Это все моя вина.

Вы читаете это и думаете: ему не стоит быть настолько жадным к похвалам. Разве не нужно крепче стоять на ногах? Или же ждать реакции и в других сферах? По логике, да. Но в какой-то момент мне становится важна похвала именно от начальницы. Если она молчит, моя уверенность тает на глазах. В конце концов, я что-то потерял и хочу это вернуть.

Похвала мотивирует, это правда. Она дает силы идти вперед, а в обратном случае – ощущение пустоты.