Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров

Успех — это склад ума, поэтому корпоративные преобразования могут происходить только в результате самопреобразования каждого служащего. Преобразование действий начинается с наличия творческих лидеров и менеджеров, которые вдохновляют людей и создают совместное ощущение цели. Менеджеры должны убеждать сотрудников стимулировать самих себя так, чтобы у сотрудников появилась воля и самодисциплина для взятия на себя ответственноети за достижение совершенства в работе. Менеджеры сами должны захотеть измениться и довести до всех работников наличие кризиса в деятельности организации — это принципиально важно для того, чтобы преобразование пошло. Необходимость и срочность перемен можно простимулировать амбициозными целями, сравнением эффективности существующей системы работы с деятельностью преуспевающих организаций и нововведениями, раскрывающими несовершенство принятого порядка ведения дел.

2. Религия (Religion)

Все служащие обязаны воспринять девиз «Моя религия — совершенство». Работа на уровне мирового класса не получится без правильного отношения к делу и без высоких ценностей, поэтому нанимайте новообращенных, поддерживайте в них веру в возможность и достоинство постоянного совершенствования. Людям необходимы миссионерское рвение и плодотворная психология, чтобы померяться силами с конкурентами и побить их.

3. Революция (Revolution)

Всеобъемлющее непрерывное совершенствование (Kaizen) или небольшое постепенное изменение могут оказаться недостаточными для того, чтобы преуспеть в конкретной отрасли. Чтобы быть первой, компании может потребоваться революция и преобразование, особенно если компания работает на быстро развивающемся — например, компьютерном — рынке, где жизненный цикл продукта короток и быстро уменьшается. Для достижения кардинальных перемен необходимы радикалы с революционным складом ума. Все служащие должны стать частью решения, но не элементом проблемы. Всем надо понимать, что путь к совершенству бесконечен, потому что клиенты и конкуренты всегда удлиняют его. Двигаться к вершине горы — одно дело, а удержаться на ней — другое.

4. Новые направления (Reinvention)

Чтобы по-прежнему восхищать своих клиентов, компании необходимо проявлять изобретательность и творчество и создавать собственное будущее. Можно изменить саму суть бизнеса и сотворить новых клиентов, как сделала фирма «Swatch», когда увидела себя в роли творца модного аксессуара, а не просто производителя часов. Можно создать новый бизнес или изменить правила игры в сфере деятельности через нововведения и маркетинг. Но что бы компания ни делала, необходимо, сохраняя верность общей цели, открыто выражать несогласие с освоенным способом деятельности. Задача менеджмента не в насаждении бесконфликтности, а в создании «гармонии внутри разногласий». Продуктивный стиль — это: нарушение статус-кво; предложение идей, противоречащих здравому смыслу; готовность пойти на просчитанные риски и постоянно продвигаться вперед.

5. Оживление (Revitalization)

Преобразования потерпят крах, если будет игнорироваться духовный настрой работников. Всем сотрудникам преобразуемой организации необходимы: духовное обновление (через чтение, профессиональную подготовку и обучение), вдохновляющая цель, результативная работа, выносливость, энергия и отсутствие стрессов, энтузиазм, увлеченность и общительность, поддержка и доверие. Настоящие преобразования удаются тогда, когда за успехом организации стоят ум и душа каждого служащего.

6. Реорганизация (Restructuring)

Нельзя начинать реорганизацию, пока не изучено влияние изменений на мотивацию работников персонала и на достижение целей организации, особенно в ориентации персонала на потребности клиентов и нововведения. Именно поэтому многие организации создают неофициальные, неиерархические структуры с многопрофильными командами. Неиерархичность и неофициальность, кажется, способны создать «порядок среди хаоса», скоординировать обновление с творчеством, что чрезвычайно важно для преобразований.

7. Реинжиниринг (Reengineering)