Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров

Charles Handy, The Empty Raincoat (Hutchinson, 1994)

В управлении доминируют парадоксы. Например:

• люди, пользующиеся властью и влиянием, не имеют души (в названии книги упоминается скульптура, находящаяся в Миннеаполисе);

• неспособность технологии повысить качество нашей жизни.

Важны потребности людей, но, чтобы удовлетворить эти потребности, менеджерам необходимо отказаться от части своей власти. Хэнди предлагает формулу 0,5х2х3: половине сотрудников следует платить в два раза больше — тогда в три раза повысится производительность труда.

Alvin Toffler, Future Shock (Pan, 1971), The Third Wave (Pan, 1981), and Powershift(Bantam, 1991)

Самая сложная проблема, стоящая перед миром, заключается в том, чтобы справиться со все ускоряющимся темпом перемен и предотвратить чрезмерный стресс у людей. Стресс — результат перемен, которые происходят быстрее, чем люди успевают приспособиться к ним (Future Shock). Третья волна — это постиндустриальная эра, для которой характерны массовое ориентирование на потребителя, слияние производителя и потребителя (Prosumer), гибкий график работы и работа на дому, нравственно и социально ответственные компании, компьютеризация и переход власти к знающим людям (Powershift).

Peter Drucker, The Age of Discontinuity (Heinemann, 1969)

Первая книга, в которой уделяется особое внимание «знающему сотруднику». Этим термином Дракер обозначает высококвалифицированных профессиональных менеджеров. Знание — сила.

Adam Smith, The Wealth of Nations (Penguin, 1970)

Библия стран со свободной рыночной экономикой. Впервые опубликована в 1776 году. Благодаря «невидимой руке» конкуренции преследование личных интересов наилучшим образом способствует удовлетворению потребностей общества.

Пример преуспевающей компании: McDonald's

Начиная с открытия своего первого магазина в 1955 году Рей Крок создавал свою компанию McDonald's, опираясь на четыре принципа: качество, сервис, чистота и стоимость. Сегодня будущий успех 18000 ресторанов этой компании, разбросанных по всему миру, зависит не только от соблюдения стандартов высокого качества в этих областях, но также от умения предугадывать перемены в запросах потребителей.

Компания завоевала массовые симпатии, когда ввела картонные упаковки, не наносящие вреда окружающей среде, и немедленно изъяла из своих ресторанов британскую говядину, когда возникла угроза заражения коровьим бешенством. Но компания менее успешна в удовлетворении потребностей потребителей, следящих за своим здоровьем, особенно в Соединенных Штатах, где объем продаж компании снижается. Салаты и цыпленок Chicken McNuggets улучшили репутацию компании, с точки зрения здорового питания. Но «диетические» бургеры, бургеры МакЛин (McLean) и бургеры для взрослых Arch Deluxe, потерпели фиаско.

В настоящее время в результате конкуренции положение компании McDonald's стало еще более ненадежным. Восточные закусочные считаются более полезными с точки зрения здоровья и более модными, особенно на рынке людей в возрасте 35–55 лет. Основные конкуренты McDonald's по бургерам в США — компании Wendy's и Burger King — также показывают когти. Стоящая перед компанией «Макдоналдс» дилемма: пытаясь угодить взрослым клиентам, можно отпугнуть главных потребителей — детей, которые приходят в McDonald's вместе со своими семьями. Компании надо найти решение этой дилеммы. В противном случае доходы от говядины во все более сложном и заботящемся о своем здоровье мире упадут до нуля.

Глоссарий

Гипотеза лишения навыков — термин Гарри Бравермана, обозначающий технологию, которая своей функциональной простотой приводит к утрате профессиональных навыков сотрудниками и, следовательно, понижает личностные возможности людей.

Дерегуляция

— отказ от государственной системы контроля и жесткого регулирования.

Добровольная простота — переход к более простому образу жизни — с меньшими доходами, но и с меньшими затратами. Иногда используется термин «downshifting» (переход на более низкую ступень).

Европейский Союз — зона свободной торговли стран-участниц, которая в конечном итоге ведет к политической и экономической интеграции этих стран.

Искусственный интеллект — компьютеры, способные самостоятельно мыслить.

«Не на моем заднем дворе» — «любые изменения хороши, если они происходят где-то, но не у меня».

Новое право — термин, связанный с такими людьми, как Тэтчер и Рейган, которые скрупулезно следовали интересам личности в ущерб интересам государства.

Новый труд — лозунг лейбористской партии Великобритании применительно к рыночному социализму.