Читаем Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров полностью

Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров

Выдвинутая Регом Ривансом концепция «обучения в действии» основывается на самоуправляемом обучении в группах. Члены группы делятся своими проблемами, а затем вся группа ищет решение личных проблем, ищет через сопереживание, открытость и поддержку. Ключом к решению в таких ситуациях является общая заинтересованность. Если между сотрудниками появляется недоверие и возникают какие-то тайные индивидуальные цели, групповое обучение потерпит крах. В большинстве организаций группы, безусловно, очень плодотворная среда для обучения. Но и к блестящим одиночкам с творческой жилкой организации следует отнестись с вниманием и доброжелательностью.

9. Действуйте обдуманно

Обучение должно оцениваться по его пользе и эффективности с точки зрения достижения целей организации. Но сотрудникам надо давать время на размышления — на плодотворные, объективные и ориентированные на действия размышления.

10. Систематическое решение проблем

Нормальная схема деятельности любой организации: выявление проблемы, определение цели, подготовка необходимой информации (например, «мозговой штурм»), анализ информации, поиск решения, осуществление решения, оценка результатов реализации принятого решения. Для успешной работы необходимо: привлекать людей, обладающих знаниями, не пренебрегать интуицией, сопоставлять возможный риск и ожидаемые преимущества каждого варианта действий, стремиться к достижению целей с наименьшими затратами сил и времени, помнить об ограниченных ресурсах (особенно это касается профессионального потенциала сотрудников). Каждую проблему необходимо рассматривать во всей полноте. Проблемы следует рассматривать в целом и всесторонне, чтобы увидеть их под разными углами зрения. Например, позиция обязана заниматься профилактикой преступности и раскрытием совершенных преступлений — в равной степени. Каждый вопрос и область знаний должны быть учтены при решении проблемы. Надо уметь находить взаимосвязь между проблемами и знаниями. А взаимосвязь требует междисциплинарного мышления, чему способствуют схемы, отражающие причинно-следственную связь (см. рисунок 11.1).

11. Стимулирование умственных способностей

Следует освоить методики повышения способности сотрудников к концентрации мышления, развития памяти и навыков быстрого чтения. Эффективность обучения в настоящее врамя приобретает особое значение. Невозможно творчески мыслить и добиться высокой производительности труда, если человека изматывают долгие часы обучения.

12. Сравнительная оценка

Это всего лишь обучение на примере практической деятельности наиболее преуспевающих организаций. Такой метод иногда называют сравнительной оценкой примеров из наиболее успешной практической деятельности (best practice benchmarking — ВРВ). Обучение по этому методу состоит из нескольких этапов. Необходимо заручиться поддержкой руководства высшего звена и выбрать для совершенствования какой-то рабочий процесс. Подобрать команду для сравнительной оценки (не более восьми человек), которая будет совершенствовать процесс с помощью проведения консультаций с другими служащими и клиентами и определит стандарты наиболее успешной практической деятельности. Отобрать организацию или компанию, относящуюся к избранной организации, для проведения сравнительной оценки. Это может быть и конкурент, и образцовая компания. Например, компания ICL провела сравнительный анализ своей системы распределения с системой распределения компании Marks and Spencer. Но тут своя проблема: многие преимущества компании-эталона, по всей вероятности, объясняются квалификацией сотрудников и качеством корпоративной культуры, которые трудно скопировать и на внедрение которых требуется много времени. Руководители организации, настойчиво стремящиеся к улучшениям, добьются даже лучших «своих» результатов. Кроме того, короткий срок службы продукции может привести к тому, что продукция или порядок работы наиболее преуспевающей компании устареют почти сразу же после того, как они будут скопированы. Успешная организация сама по себе должна стать новатором, а метод сравнительной оценки следует использовать как один из элементов общей программы постоянного совершенствования собственной деятельности.