Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров

Отцы технологической перестройки Майкл Хаммер и Джеймс Чэмпи определяют реинжиниринг как «основательное переосмысление и радикальное переконструирование бизнес-процессов с целью достижения сверхординарных улучшений показателей деятельности — цены, качества, сервисного обслуживания и скорости». Современный бизнес все вводимые в производство ресурсы использует для создания продуктивной системы ценностей, привлекательных для внутренних и внешних клиентов. Майкл Хаммер выделяет шесть ключевых процессов в высокотехнологичном бизнесе: разработка изделия; вовлечение клиента (выявление подходящего клиента и достижение предложения о поставке); приобретение клиента (от предложения заказа до получения обязательств по контракту); выполнение заказа (от получения заказа до его оплаты); сервисное обслуживание (от получения запроса от клиента до ответа на него) и производство (от закупок до распределения). В подобных процессах должно быть задействовано как можно меньше людей, эти процессы необходимо осуществлять многопрофильными командами, обладающими расширенными полномочиями. Однако, придавая первостепенное значение совершенствованию процессов, можно недооценить огромную важность «основательного переосмысления» реинжиниринга, которая зависит прежде всего от приверженности людей к переменам. Все усилия будут бесполезны, если реинжиниринг рассматривается только как деятельность по снижению себестоимости, при которой люди теряют свою работу. Реинжиниринг, как и корпоративное преобразование, принесет ожидаемые плоды только в том случае, если разнообразные профессиональные действия будут подкреплены позитивным отношением к перестройке людей и таким же отношением лидеров новаций к людям.

8. Переориентация (Refocus)

Обновление дела — это прежде всего переориентация на клиентов, на их высказанные и невысказанные потребности. Судьба любой организации в руках клиентов, но эти руки могут сделать жизнь компании очень трудной. Например: сочетание таких противоположностей, как низкая себестоимость и высокое качество в настоящее время имеет существенное значение для успеха в конкуренции.

Десять «нет» в сфере корпоративных преобразований

1. Не проявляйте нерешительности.

2. Не будьте близоруким.

3. Не бойтесь выражать несогласие и подвергать сомнению статус-кво.

4. Не говорите громких слов, если люди не настроены им верить.

5. Не думайте, что kaizen достаточно.

6. Не подвергайте остракизму чудаков — они могут быть правы.

7. Не портите людям настроение.

8. Не проявляйте терпимости к противникам совершенства.

9. Не забывайте своих клиентов, но…

10. Не бойтесь изменять правила игры.

Мудрые изречения

«Люди не являются пленниками судьбы, они лишь пленники собственного разума» (Франклин Д. Рузвельт).

«Ничто не рушится так быстро, как успех» (Ричард Паскаль в Managing on the Edge, о том, как удовлетворенность успехом может притупить стремление к творчеству).

«Каждая организация должна быть готова к отказу от всего, что она делает» (Питер Дракер).

«Реинжиниринг — не проект. Перестройка должна стать образом жизни» (James Champy, Michael Hammer, Reengineering the Corporation).

«Вы не можете обновить компанию без активизации ее работников» (Сумантра Гошал).

«Что хорошего от очень напряженной работы по правилам, когда некоторые компании переписывают их?» (Gary Hamel, Strategy as Revolution. Harvard Business Review, июль-август 1996 года).

«Задайте неуместный вопрос — и вы на пути к уместному ответу» (Jacob Bronowski, The Ascent of Man).

«Будь жаден духом и умом» (Масахару Мацусита).

«Тяжелее поддерживать бизнес в отличном состоянии, чем создавать его» (Томас Ватсон-старший, основатель IBM).

«Если внешне все выглядит хорошо, это не означает, что так и есть на самом деле» (У. Эдвардс Деминг).

Примечательные факты

• Преобразование благодаря случаю: с помощью тестов фармацевтическая компания Pfizer выяснила, что лекарство от ангины обладает побочным эффектом, вызывающим эрекцию. Сейчас это средство рассматривается как лекарство от импотенции.

• Преобразование через новое применение изделия: тюбики с зубной пастой, впервые проданные в США в 1892 году, начинали свою жизнь как тюбики с краской для художников в 1840-х годах.

• Преобразование благодаря вызову: плеер «The Walkman» был изобретен руководителем Sony, который дал сотрудникам конструкторского бюро очень маленький деревянный брусочек и велел сделать продукт по его подобию. Таким же образом с помощью лозунга «Давайте рисковать» была вызвана к жизни новая модель автомобиля Honda. А компании Sony, JVC и Matsushita поставили перед собой цель продавать видеомагнитофоны по 500 долларов, когда они продавались по 50000 долларов. Чтобы достичь этой цели, им потребовалось 20 лет.