Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров

12. Сочувствуйте собеседнику — ставьте себя на его место.

13. Будьте немногословны и хорошо осведомлены.

14. Слушайте других!

15. Не бойтесь обратиться с просьбой разъяснить непонятое вами.

16. Разбирайтесь в языке тела. Например, сложенные руки часто означают, что человек занимает оборонительную позицию и что его трудно в чем-либо убедить.

Десять «нет», которые следует учитывать при общении

1. Не забывайте о своей аудитории.

2. Не ругайтесь.

3. Не будьте пустозвоном.

4. Не выставляйте напоказ свою ученость.

5. Не надоедайте людям.

6. Не используйте длинные слова и предложения, когда достаточно коротких.

7. Не выступайте, если вам нечего сказать.

8. Не вносите путаницу сложностью речи.

9. Не допускайте небрежности в фактах, языке и внешности.

10. Слушайте, когда говорят другие.

Мудрые изречения

«Лучшее сообщение — то, что заставляет тебя слушать» (Макс де Пре. «Лидерство — это искусство»).

«Искренние слова скромны» (Лао-Цзы).

«Всем жалуй ухо, голос — лишь немногим» (Полоний в «Гамлете» Шекспира).

«Тому, кто говорит без скромности, трудно подобрать хорошие слова» (Конфуций).

«Этот доклад мог бы понять четырехлетний ребенок. Сбегайте и найдите мне четырехлетнего ребенка» (Гручо Маркс. «Утиный суп»).

«Если ты им нравишься, они не аплодируют, они просто позволяют тебе жить» (Боб Хоуп).

«Краткость — душа ума» (Полоний в «Гамлете» Шекспира).

«Доброе сердце, добрые слова» (перефразированный стих Евангелия от Матфея, гл. 12, ст. 34).

«Вставайте, говорите, замолчите» (три основных правила публичных ораторов).

«Послеобеденная речь должна быть сродни женскому платью: достаточно длинная, чтобы охватить предмет, и достаточно короткая, чтобы быть интересной» (Анон).

Занимательные факты

• Исследования показывают, что наши впечатления от выступления оратора на 55 процентов формируются за счет того, что мы видим (позы, жесты, и т. д.), на 38 процентов — за счет голоса, который мы слышим, и только на 7 процентов — за счет содержания произнесенных слов.

• Самое короткое из писем — «?» было написано Виктором Гюго, когда в 1862 году он хотел узнать, как продается его новый роман «Отверженные». Редактор ответил: «!»

• Лучшая в истории политическая речь — Геттисбергское обращение Линкольна — состояла всего из 270 слов, а на выступление ушло всего три минуты.

• Известные слова из инаугурационной речи Джона Ф. Кеннеди — это парафраз следующей фразы: «Мы не проводим кампанию под лозунгом, „Что наша страна собирается сделать для нас?“ Мы обращаем внимание на то, что мы можем сделать для своей страны. Что все мы можем сделать, чтобы страна стала более сильной и сплоченной… Итак, друзья мои, американцы, не спрашивайте, что ваша страна может сделать для вас. Спросите себя, что вы можете сделать для своей страны».

• Женщины могут говорить дольше, чем мужчины, затрачивая на это меньше усилий, потому что их голосовые связки короче и им требуется меньше воздуха для образования звука.

Важные книги и статьи

Thomas Harris, I'm OK — You're OK (Pan, 1973)

Популярная концепция трансакционального анализа Эрика Берна, изложенная в его книге «Игры, в которые играют люди» (Games People Play), Penguin, 1967. Книга объясняет, как мы общаемся и взаимодействуем с другими людьми, играя различные роли. В роли родителя мы используем отношения и ценности, усвоенные в детстве. В роли ребенка мы желаем получить все сразу и обижаемся, если этого не происходит. В роли ребенка мы не берем на себя никакой ответственности. В роли взрослого мы на основе анализа, опыта и творческого подхода определяем, как действовать правильно. Эти роли закладывают различные типы отношений: родитель — ребенок, ребенок — ребенок, взрослый — взрослый, родитель — родитель, ребенок — взрослый и взрослый — родитель.

Четыре «жизненные позиции» являются результатом этих отношений: «Я не в порядке — Ты в порядке»; «Я не в порядке — Ты не в порядке»; «Я в порядке — Ты не в порядке» и «Я в порядке — Ты в порядке». Первые три позиции основываются на чувствах. Четвертая позиция рождается из размышлений, веры и сознательного принятия решения. На все позиции оказывают влияние наши моральные ценности и предрассудки. Кроме того, необходимо чутко относиться к живущему в каждом человеке ребенку. Например, как к ребенку надо отнестись к неразумному покупателю.

Desmond Morris, Manwatching (Jonatan Cape, 1977)