Легкий текст. Как писать тексты, которые интересно читать и приятно слушать

Очень трудно держать себя в руках и подбирать слова – особенно когда речь идет о ситуации, в которой все участники обсуждения вот-вот «взовьются кострами».

Но, давая волю эмоциям, нужно честно признать: вот сейчас я собственными руками отдаляю всех нас от решения проблемы. У меня просто нет сил держаться, и я взрываюсь. Да, я сейчас пишу сообщения во вред себе и всем нам – просто чтобы получить эмоциональную разрядку.

– Это плохой совет, – однажды сказал мне участник курса по имени Николай. – Я начал ему следовать, и что?

– Что? – мне стало интересно.

– И перестал писать «на нервах». Как только начинаешь анализировать свои поступки, их… перестаешь совершать, – рассмеялся Николай.

Но не молчать же совсем! В конце концов, нам как-то нужно высказывать свое недовольство!

Есть весьма простая и удобная техника «Я-сообщение». Она была разработана в США во второй половине XX века и изначально предполагалась как техника для общения родителей с трудными подростками.

Подробно о ней можно прочитать и в книге Юлии Гиппенрейтер «Общаться с ребенком. Как?»[6], и в книге Роберта Т. и Джин Байярд «Ваш беспокойный подросток»[7]

, и во множестве книг по работе с персоналом.

Суть же «Я-сообщения» в том, чтобы не говорить собеседнику «ты плохой», а говорить «я расстроен», «я обескуражен», «я в бешенстве».

Не могу не процитировать Евгения Гришковца, а точнее, его моноспектакль «Как я съел собаку».

Главный, он же единственный герой спектакля рассказывает, как он, матрос-срочник (и другие матросы-срочники), был шокирован тем, что сделал один из них, – такой же матрос-срочник, кореец по имени Коля.

Что именно сделал Коля, не буду писать по этическим соображениям.

Итак, цитата:

Мы сразу Коле сказали… Но что и как мы сказали Коле, я тут вообще сейчас сказать не могу. Смысл общий был такой: «Ко-о-оля. Мы весьма обескуражены. Нам неприятно смотреть на эту собачку и на тебя в связи с ней».

Вот это «мы весьма обескуражены» как раз и есть «Я-сообщение». Почему оно работает? Нет, вовсе не потому, что оно «добренькое». Бытует мнение, что «Я-сообщение» – это сказать комплимент вместо порицания, но оно в корне неверно.

«Я-сообщение» может звучать не менее жестко.

– Меня выводят из себя опоздания на работу. Для меня принципиально важно, чтобы все сотрудники в 9:00 были на местах. Если я увижу, что человек опоздал, в первый раз он получит выговор. После второго опоздания будет увольнение.

Это идеально составленное «Я-сообщение». В нем есть информация о чувствах и предпочтениях говорящего, есть констатация факта и четкое предупреждение, что произойдет после того, как требование босса будет нарушено.

Но в нем нет оскорблений в адрес тех, кто опоздал.

Почему так важно говорить о своих чувствах? Потому что оппоненту сложно с ними спорить. Если вы говорите (или пишете) оппоненту «Ты лентяй!» или даже менее обидный вариант – «Ты ведешь себя как лентяй!», оппонент легко может оспорить ваше высказывание. «Нет, я не лентяй! – скажет он. – Ты все не так понял!» Если вы пишете (или говорите): «Я жутко расстраиваюсь, когда вижу, что человек обещал выполнить работу к 6 вечера – и не выполнил» – оппоненту спорить с вами невозможно. Что он оспорит? То, что вы расстраиваетесь? Абсурд. Вы лучше знаете, расстроены вы или нет.

А поскольку нет предмета спора, есть возможность конструктивного общения.

Кстати, на YouTube-канале Нины Зверевой есть ее интервью с Владимиром Верхошинским, руководителем Альфа-Банка. Часть их беседы посвящена как раз «Я-сообщениям». Владимир Вячеславович коротко и точно объясняет, почему такой формат общения так успешно работает в бизнесе.

Постарайтесь в письменном общении придерживаться тактики «Я-сообщений». Вы удивитесь, насколько внимательнее станут люди к вашим словам.