Лидерство, основанное на принципах

Абсолютное качество призвано обеспечить рынок превосходными товарами и услугами, качество и ценность которых постоянно растут сообразно представлениям потребителей, что обеспечивает рабочие места и приносит выгоду другим заинтересованным сторонам. Задача принцип-центричного лидерства – вдохновлять людей и организации на достижение достойных целей, помогать им стать более эффективными во всем, что они делают. Таким образом, принцип-центричное лидерство охватывает более широкий контекст, нежели абсолютное качество. Оплодотворение теории и методологии абсолютного качества идеями принцип-центричного лидерства позволяет организациям достигать своих целей в отношении качества. Принцип-центричное лидерство, соединенное с абсолютным качеством в масштабе всей организации, становится фундаментом ее успеха.

При этом идеи принцип-центричного лидерства применимы к любым отношениям между людьми, в том числе в семье. Они помогают достигать достойных целей, любви, мира, гармонии, сотрудничества, взаимопонимания, приверженности делу, креативности и большей эффективности во всех межличностных и управленческих взаимоотношениях.

Лидерство абсолютного качества

Какую же фундаментальную трансформацию Деминг считает необходимой для предотвращения кризиса западной экономики? Прежде чем желаемое качество станет явью, должен преобразиться менеджмент, решительно изменив свои установки и основные парадигмы.

Деминг рассказывает, как американские управляющие смотрят на себя, на свою роль, на отношения с сотрудниками и всеми другими заинтересованными сторонами, особенно с покупателями и поставщиками. Господствующая в современной Америке парадигма управления и лидерства отводит человеку роль вещи, «товара». Достаточно справедливо оплачивать труд, чтобы вам его предоставляли. Концепции человеческих отношений и человеческих ресурсов мало что изменили: если к людям относиться доброжелательно и иногда спрашивать у них совета, они не только продадут нам свои руки, но и подключат к ним ум и сердце, а в итоге улучшится результат их труда.

Американские менеджеры лишь на словах стремятся раскрыть потенциал самого ценного ресурса – людей. «Неумение использовать таланты и способности работников – величайшее расточительство для американской экономики», – сетует Деминг. От американского менеджмента требуется в первую очередь изменить взгляд на достоинство и ценность людей, на их внутреннюю мотивацию работать на пределе своих возможностей и способностей.

Управляющие должны умело уполномочивать сотрудников и разрушать созданные ими самими барьеры и препятствия, подавляющие творческие порывы и желание отдаваться работе, которые от природы присущи людям. Получать радость от своего труда и гордиться им – право каждого человека. Но именно менеджмент часто мешает этому праву осуществиться! Чтобы достичь абсолютного качества, менеджеры должны стать лидерами, побуждать людей раскрывать свои таланты, вносить ценные новаторские идеи, работать творчески, уделять внимание деталям, анализировать существующие процессы. Иными словами, руководители должны стать мобилизующими лидерами.

Фундамент для трансформации

Теория абсолютного качества по версии Деминга объясняет, «что» надо делать и отчасти «зачем», но в ней слабо разработана практическая составляющая – «как» это можно сделать. Принцип-центричное лидерство восполняет этот недостающий ингредиент абсолютного качества, показывая, как можно изменить парадигмы людей и организаций, превратив реактивное, ориентированное на контроль управление в проактивное, ориентированное на делегирование полномочий лидерство.

Четырнадцать пунктов Деминга – это не просто список мероприятий, которые нужно поочередно выполнить, чтобы достичь желаемого качества. Они взаимосвязаны и взаимозависимы. Их нужно рассматривать и применять как целостную систему парадигм, процессов и процедур – завершенную структуру менеджмента и лидерства, призванную добиться максимальной эффективности и качества продуктов и услуг от людей и соответственно от предприятия.

Семь навыков, основной компонент принцип-центричного лидерства, отражают вечные и фундаментальные принципы эффективного взаимодействия между людьми. Это не простые и быстродействующие приемы решения личных и межличностных проблем. Это скорее базовые принципы, которые при постоянном применении в бесчисленных конкретных ситуациях становятся привычками поведения, обеспечивающими фундаментальное преображение людей, отношений и организаций.

Как и 14 пунктов Деминга, семь навыков неотделимы друг от друга. Их строят один за другим, создавая практическую основу для успешных межличностных отношений и для эффективности организаций.