Лидерство, основанное на принципах

Принцип-центричное лидерство включает в себя эти семь навыков и связанные с ними фундаментальные принципы. Фокусируясь на базовых, фундаментальных принципах и прикладных процессах, лидерство обеспечивает настоящую, глубокую трансформацию мышления и характера. Глубокое и устойчивое преобразование культуры в организации (такое, как приверженность идее абсолютного качества) может произойти, только после того, как сотрудники изменятся «изнутри наружу». Личное изменение предшествует организационному, и личное качество предшествует организационному качеству.

Если, к примеру, обучение персонала сосредоточено только на методологии и технических приемах, базовые посылки и парадигмы работников редко претерпевают изменения. Занятия по совершенствованию коммуникационных навыков принесут мало пользы при создании команд, если начальство упорно придерживается убеждения, что за подчиненными нужен глаз да глаз, иначе они будут работать спустя рукава, а излишняя свобода таит угрозу для администрации.

Представим, однако, что начальство меняет свою парадигму и начинает верить в то, что простые рабочие могут и хотят вносить вклад в улучшение качества и что расширение ответственности повысит общую эффективность организации. Тогда, используя принцип-центричные методы делегирования полномочий, менеджеры могут помочь работникам в полной мере реализовать их потенциал. Если эта парадигма действует в согласованных системах и структурах, то обучение навыкам продуктивной коммуникации может оказаться результативным.

Освоение семи навыков и связанных с ними принципов приводит буквально к преображению людей и организаций. Именно такая трансформация для многих окажется ключом (который многие уже считали потерянным) к абсолютному качеству.

Эта глава подготовлена совместно с Кейтом Галледжем, сотрудником Covey Leadership Center.

Глава 27

Семь навыков и 14 пунктов деминга

От многих менеджеров ускользает один кардинальный принцип абсолютного качества: невозможно непрерывно совершенствовать взаимозависимые системы без поступательного улучшения межличностных отношений.

Живя в согласии с принципами и процессами, связанными с семью навыками, люди учатся более эффективно работать сообща, а это необходимое условие для высокого уровня коммуникации, сотрудничества, синергии, креативности, совершенствования процессов, новаторства и абсолютного качества. Межличностная эффективность служит основой для таких положений абсолютного качества, как разрушение барьеров между подразделениями; развитие партнерских отношений с поставщиками; всеобщая готовность совершенствовать качество; учреждение лидерства; непрерывное совершенствование и инновации; предвидение потребностей потребителей и т. д.

Эдвардс Деминг говорит, что необработанные данные ни о чем не говорят без теории, которая объясняет и интерпретирует их, позволяя предвосхищать дальнейшее. Статистический анализ призван помочь менеджменту разработать такую теорию и благодаря ей понимать, предотвращать и контролировать отклонения от заданного качества.

Главная задача менеджмента – стабилизировать все системы и точно предсказывать результаты всех процессов. Обеспечив устойчивость и предсказуемость процессов, их можно контролировать и совершенствовать, уменьшая риск отклонений. Статистический анализ представляет собой исходный инструмент, помогающий понимать, предсказывать и, следовательно, снижать отклонения в системах и их компонентах. Но какой из всех ресурсов, составляющих любую систему или процесс, является самым важным и в то же время самым изменчивым, неустойчивым и непредсказуемым? Конечно же, люди!

Люди уникальны – среди них нет двух совершенно одинаковых. Они подвержены влиянию культуры и условий, в которых находятся. Они эмоциональные существа: их поведение и работоспособность зачастую определяются их настроением, поведением окружающих и внешними обстоятельствами. Выполнение одной и той же работы может меняться от человека к человеку, изо дня в день.

Деминг говорит, что более 90 % всех проблем, связанных с отклонениями или дефектами, порождаются системой, а не людьми. Но именно люди разрабатывают и контролируют все элементы любой системы. Чем более непостоянны и непредсказуемы люди при выполнении своей работы, тем более неустойчивыми и непредсказуемыми становятся системы, которые они разрабатывают и внедряют. Все то, что менеджмент может сделать для стабилизации эффективности и для большего постоянства и предсказуемости в работе людей, несет в себе двоякую пользу. Более устойчивым и предсказуемым становится не только качество изделий, но также системы и процессы. Мы должны понять людей, говорит Деминг, их взаимодействие и системы, в которых они работают и учатся, – их внутренние и внешние мотивы.