Манеры для карьеры. Современный деловой протокол и этикет

В формальной обстановке для приветствия используется слово «Годдах!» (в неформальной «Хей!») и рукопожатие – крепкое, краткое, со взглядом в глаза. Представление одним человеком другого третьему лицу не распространено. Датчане обожают заниматься самопредставлением. Сначала датчанин представится всем, с кем он незнаком, а в конце встречи датчанин опять обойдет всех и попрощается.

Не спрашивайте у датчанина «Как дела?», если вы не хотите получить подробный ответ на свой вопрос.

Датское чувство юмора терпит большой урон оттого, что датчане все понимают буквально. Например, вопрос: «Вы умеете играть на скрипке?» Ответ: «Не знаю, я никогда не пробовал».

Несмотря на то, что в жизни датчан мало формальностей, все-таки есть одна область, где они соблюдают целый церемониал. Когда они обращаются друг к другу, то упоминают профессиональные звания и титулы своего адресата. Есть три возможных объяснения того, почему подобные формальности упорно сохраняются в таком неформализованном обществе. Первое состоит в том, что датчане так долго обучаются, чтобы получить профессиональное образование, что начинают отождествлять свою личность с профессией, которой они очень гордятся. Второе объяснение – в Дании столько людей, носящих имя Карен Хансен, что надо же как-то различать их. А третье – это привычка, от которой не хотят отказываться.

Датские и шведские застольные игры с тостами не знают границ. И если в других странах тосты почти незаметны, то датчане и шведы известны своим ритуальным «Сколь!». Это традиционное присловье при поднятии бокала, нечто вроде нашего «Ваше здоровье!». Но если просто сказать «Сколь!» – этого будет недостаточно. По правилам это делается так: вы приподнимаете бокал, ловите чей-нибудь взгляд, поднимаете бокал на уровень глаз, ждете, пока еще кто-нибудь к вам не присоединится, смотрите на всех заинтересованных лиц, поднимаете бокал еще чуть выше и произносите «Сколь!», а уже после этого подносите бокал к губам. Потом все проделывается в обратном порядке: бокал отводится от губ, его держат на уровне головы, все заинтересованные лица смотрят друг на друга, улыбаются, одобрительно кивают и наконец-то бокал возвращается на свое место. Причем важно еще соблюдать последовательность обращения. На первом месте (если вы мужчина) должна быть ваша «дама стола» – присутствующая на вечере женщина, сидящая справа от вас. Произнести тост, обратившись к даме другого кавалера, опередив того своим «Сколь!», уже считается оскорблением и становится поводом для соперничества между ними. Также не принято произносить тост за хозяйку или хозяина или за тех, кто старше по положению или возрасту, пока они первыми не предложат тост за вас, и еще масса ограничений. Утешает лишь то, что со временем научиться играть в эту игру не так уж сложно и через несколько десятков раз у вас все получится.

Национальный стиль ведения переговоров

Чтобы лучше понять специфику датского стиля ведения переговоров, полезно познакомиться с жизненными принципами датчан.

Датское общество построено на согласии, а не на противоречиях. Главное направление мысли в Дании – поиски компромиссного решения.

Название знаменитого конструктора «Лего» происходит от слов «leg godt», что буквально означает «играть хорошо», и в этом искусстве действовать согласованно датчане действительно преуспели. В любой брошюре для иностранцев, изданной с целью налаживания торговли, слово «сотрудничество» попадается раза три на каждой странице.

В любой датской компании, независимо от профиля деятельности, вы всегда увидите признаки группового мышления. Этот кодекс всеобщей конформности впервые был описан выдающимся датским и норвежским писателем Акселем Сандемусе в 1933 году. Существует десять заповедей, среди которых: «Ты должен верить, что каждый собой что-то представляет», «Ты должен верить, что любой человек так же хорош, как и ты», «Ты должен думать о каждом человеке как о равном тебе», «Ты должен думать, что всякий человек заслуживает заботы и внимания», «Ты можешь у каждого чему-нибудь научиться» и т. п. Следуя духу этого кодекса, датские компании не любят привлекать внимание к своим успехам или обнародовать свои большие возможности. Для того чтобы все звучало приемлемо скромно, бизнесмены любят говорить о своих действиях безличными предложениями, истинный смысл которых завуалирован, например: «Производство и распределение продукта в ста странах координируется из Дании», что означает: «Мы весьма успешно производим и продаем товары через нашу сеть в ста странах мира».

В делах датчане сдержанны и не проявляют эмоций. При общении с датскими партнерами очень важна пунктуальность и оперативность действий. В то же время, договорившись о встрече с датскими партнерами, не следует приходить заранее, т. к. это может быть расценено как неуверенность в себе или слишком уж явная заинтересованность встречей.

Как можно быстрее реагируйте на деловые письма, запросы, предложения и приглашения.