Манеры для карьеры. Современный деловой протокол и этикет

Финны обожают мороженое – они чемпионы Европы по поеданию мороженого: на каждого жителя страны приходится 13 литров. Любимые напитки – пиво и кофе (10 кг кофе на человека в год!). Любимые занятия – рыбалка, посещение сауны и танцы – финны любят и умеют танцевать.

Темой разговора может стать спорт, т. к. финны очень спортивная нация, рыбалка (финские озера, а их 187 888 – мечта рыбака), архитектура и литература.

Национальный стиль ведения переговоров

Финны имеют репутацию рассудительных, упорных в достижении своих целей, замкнутых, сдержанных и не очень коммуникабельных людей. Финны любят работать и делают это качественно и с удовольствием. Финских бизнесменов отличает высокий профессионализм. Того же они ожидают и от партнеров.

Финский стиль ведения коммерческих переговоров отличается надежностью, четкостью, корректностью и честностью в отношениях с партнерами, а по пунктуальности и педантичности финских бизнесменов можно сравнить с немцами.

В целом переговоры с финнами будут проходить в непринужденной и дружеской обстановке. Финны предпочитают вести дела обстоятельно и неторопливо. Разговаривая с финскими партнерами, нужно уметь «держать паузу» и не бояться молчать – паузы в 2–3 минуты вполне обычное дело. Не прерывайте тишину. При этом, отвечая на вопросы финских собеседников во время деловой беседы или переговоров, важно не увлекаться преамбулой ответа, а четко формулировать его в первых же словах.

Для них важно личное пространство, поэтому, разговаривая с финнами, следует помнить о необходимости соблюдения дистанции, находясь на расстоянии не менее 80 см от собеседника. За исключением рукопожатий, любой телесный контакт, к примеру похлопывание собеседника по плечу, считается бестактным.

Во время обсуждения острых вопросов финны стараются избегать конфликтных ситуаций. Они редко открыто выражают свое несогласие с точкой зрения или предложениями партнеров. Признаками такого несогласия являются фразы: «Может быть», «Это будет трудно сделать», «Мы попробуем» и т. п.

Важное внимание во время деловых контактов уделяется процессу обмена визитными карточками – любое деловое знакомство начинается именно с этого. Особое значение имеет правильность их оформления, дизайн и качество используемой бумаги.

Несмотря на свою спортивность, в деловой обстановке финны предпочитают классический стиль одежды, но в отношении женщин правила не так строги. Финские деловые женщины неравнодушны к брючным костюмам, возможно, это следствие их эмансипированности. В любом случае, основное требование, касающееся одежды, – не одеваться вычурно. Выделяться каким-либо образом, в т. ч. с помощью одежды, считается дурным тоном. По мнению финнов, хорошо одетый человек – это человек, не выделяющийся из толпы. Впрочем, в центре столицы, на Эспланаде, вы можете увидеть довольно ярких сотрудниц ближайших офисов, которых называют «выпендривающиеся», но процент их невелик и подобная форма самовыражения осуждается общественным мнением.

Поздравляя своих финских коллег с праздником, принято послать красивую открытку. Обратите внимание на выбор открытки, т. к. финны придают огромное значение дизайну в широком смысле слова (в 2012 году Хельсинки являлся официальной столицей мирового дизайна).

Поздравления с Рождеством обязательны. Если вы хотите преподнести какой-нибудь подарок, то имейте в виду, что он не должен быть дорогим, чтобы не поставить вашего партнера в неловкое положение. Большой популярностью в Финляндии пользуется русская водка.

В большинстве случаев вы вряд ли будете приглашены в ресторан после окончания деловых переговоров, но если такое приглашение последует, считайте, что вам оказали большую честь. Если же вас пригласят на ужин в дом – это высшая степень расположенности к партнерам. Если вы получите такое приглашение, заранее отправьте в подарок цветы (в нечетном количестве, исключая белые и желтые, т. к. это символ траура, и не вздумайте подарить горшечное растение), принесите шоколадные конфеты или что-то из крепкого алкоголя.

Сауна – стержень финской жизни (на трех жителей страны приходится в среднем одна сауна). Поскольку Финляндия славится своими банями, приготовьтесь провести один из вечеров в сауне. Именно здесь часто решаются многие деловые вопросы, поэтому не отказывайтесь от подобных приглашений и не забывайте организовать похожее мероприятие.

США

У иностранца легко может заболеть голова уже только от одного громогласного дружелюбия, особенно в центральных и южных штатах. Американское дружелюбие – своего рода физиологическая потребность. Они любят любить ближнего и любят, чтобы любили их. Однако наблюдательный человек быстро поймет, что эта любовь совершенно ни к чему не обязывает. Американцы страшно боятся, что их к чему-то обяжут. Это нация, для которой самой устойчивой формой человеческих взаимоотношений является поверхностное знакомство.