Маркетинг без диплома. Просто и практично

Локальные поисковые каталоги, перечисленные выше, например Google Places, также собирают и показывают отзывы с других сайтов и позволяют читателям напрямую добавлять комментарии.

Мой вам совет – активно стимулируйте размещение в сети позитивных откликов о вашей компании. Вы в любом случае собираете отзывы о ней и истории успеха в рамках комплексной маркетинговой деятельности. Почему бы не научить ваших клиентов, как оставлять отзывы на сайтах вроде Yelp?

Хотя поисковые каталоги этого не подтверждают, кажется очевидной корреляция между высокой позицией сайта в поисковых запросах и числом отзывов о компании. Конечно, есть и другие факторы, но этот момент очень важен.

4. Разместите информацию о сайте в каталогах. Стремитесь, чтобы его цитировали и упоминали.

Цитирование – упоминание вашей компании и адреса сайта на других ресурсах. Это основной компонент алгоритма ранжирования, поскольку помогает удостовериться, что ваш бизнес – действительно местный.

Размещение информации о компании в каталогах очень важно, но сейчас пора пойти еще дальше.

Внесите сайт вашей компании в местные интернет-справочники (например, «Желтые страницы») или тематические каталоги. Это поможет вам в конкурентной борьбе за самое выгодное локальное размещение. Введите информацию о вашей компании и следите за ее актуальностью в различных группах ассоциаций, сетей выпускников, торговых группах. Цитирование может быть важно на местном уровне.

5. Налаживайте отношения в социальных сетях на местном уровне.

Эффективная стратегия и хороший способ получить дополнительные ссылки – создать местную нишевую группу и сообщество пользователей вокруг какой-то местной темы на социальных платформах вроде Facebook, LinkedIn или MeetUp. Если вам удастся определить область, интересную для других пользователей, у вас появится шанс создать полезный и динамичный локальный инструмент и в то же время существенно усилить ваше присутствие в сети в рамках местного сообщества.

Вот наглядный пример: группа по налаживанию профессиональных связей Boston Networking Club в сети LinkedIn была организована Джеффом Попкином, владельцем Boston-EventGuide.com. Учитывая, что в ней состоят более 5000 членов, можно биться об заклад, что она служит проводником для основного бизнеса ее владельца на местном уровне.

И наконец, не забудьте оптимизировать на локальном уровне все ваши профили и видео на YouTube, Facebook, SlideShare и LinkedIn и в любых других социальных сетях, а также связать их с вашим главным сайтом. В высококонкурентном мире локального поиска важна каждая мелочь.

Как получать отличные отзывы

Отзывы покупателей и рецензии всегда были замечательным способом предоставить независимые свидетельства, что компания выполняет свои обязательства, как и было заявлено, а ее покупатели довольны и готовы делиться впечатлениями. Сегодня рецензиям отводится еще более важная роль: они стали одним из основополагающих элементов в локальных поисковых каталогах, таких как Google Places и Yelp, определяющим высокие позиции в рейтингах локального поиска.

Если вы планируете систематически собирать отзывы покупателей и рецензии, вам нужны активный подход и изрядная доля упорства. (Сфальсифицированные отзывы или излишне хвалебные рецензии дадут обратный эффект.)

Вот пять принципов, которыми вы можете воспользоваться для создания системного подхода к работе с отзывами покупателей.

Отслеживайте рекомендации

Я натолкнулся на эту идею случайно, но она оказалась очень эффективной. Время от времени потенциальные клиенты просят меня дать им рекомендации. Обычно я давал контакты трех-четырех своих довольных покупателей, и на этом все заканчивалось. Если потенциальный клиент связывался с моими покупателями, то чаще всего меня ставили в копию переписки. Самым удивительным было то, что, поскольку мои клиенты обычно рассказывали кому-то, почему им стоит воспользоваться моими услугами, эти отзывы были лучшими из всех, что я когда-либо получал. Мои покупатели писали их не для меня, а для моих потенциальных клиентов и обращаясь к ним. Этот подход оказался настолько эффективным, что я начал сам предлагать, чтобы потенциальные клиенты связывались с моими текущими покупателями.

Активно используйте отзывы

Когда из любого источника вы получаете отзыв, который клиент написал по собственной инициативе без просьбы с вашей стороны, постарайтесь использовать его с максимальной пользой. Если довольный покупатель оставил комментарий на Yelp, продублируйте его на своем сайте, повесьте в магазине и опубликуйте в следующей новостной рассылке. Если клиент пишет вам хвалебное письмо, перезвоните ему и попросите опубликовать этот отзыв также на вашей странице Google Places.

Обучайте работе с отзывами