Маркетинг для государственных и общественных организаций

После выявления конкурирующих типов поведения необходимо определить, какие издержки ассоциируются у вашего целевого рынка с «покупкой» не наиболее желательного для вас, а конкурирующего поведения. Это могут быть прямые издержки, ассоциируемые с поведением (например, заболевание раком вследствие курения), или выгоды, упущенные в результате отказа от вашего предложения (например, возможность похудеть благодаря занятиям физкультурой).

Этот 6-й принцип заставляет вас искать и демонстрировать серьезные издержки, которые придется нести целевой аудитории, если она отдаст предпочтение конкурирующему поведению. Рассмотрим, к примеру, издержки, перечисленные на рис. 9.5. Они, по мнению Управления здравоохранения округа Снохомиш, штат Вашингтон, возникают при курении родителей в присутствии детей дома или в автомобиле.

Эти специфические издержки выбирались для демонстрации тогда, когда родители указывали, что они знали о возможном вреде, причиняемом детям, но были «потрясены» статистическими данными, опубликованными медицинскими ассоциациями. Повторное обследование 500 семей через полгода после начала кампании показало, что среди тех, кто знал о ее проведении, 21 % куривших в автомобиле и 17 % куривших дома отказались от курения в присутствии детей.[199]

Рис. 9.5. Ключевые послания, используемые медиками округа Снохомиш, штат Вашингтон, для того чтобы убедить родителей не курить дома и в машине в присутствии детей

Принцип № 7: продвигайте осязаемую цель или услугу, чтобы помочь своим аудиториям осуществлять желательное для вас поведение

Хотя осязаемые цели и услуги могут рассматриваться как необязательный компонент социального маркетинга, иногда именно они необходимы для помощи целевым аудиториям в осуществлении конкретного поведения, для их поощрения, для устранения барьеров или для подкрепления желательных действий. Они создают благоприятные возможности для бренда и делают кампанию более конкретной, обеспечивают ей больше внимания, привлекательности и запоминаемости. Этому имеется множество примеров, причем одни осязаемые цели и услуги предлагаются государственным агентством напрямую, а другие лишь продвигаются агентством в качестве одного из элементов кампании:

• телефон доверия для подвергающихся насилию в семье;

• ламинированная карточка с инструкцией для самостоятельного осмотра молочных желез, прикрепляемая к лейке душа, а также специальный карандаш для записи результатов наблюдения;

• цветные карточки для более безопасного хранения продуктов: желтые – для курятины, красные – для мяса и зеленые – для овощей;

• специальные группы сопровождения для студентов, возвращающихся в позднее время в общежитие после занятий в университете;

• одноразовые пакеты для окурков;

• стильные палки для прогулок (вместо обычных тросточек), помогающие пожилым людям увереннее стоять на ногах;

• увеличительное стекло, прикрепляемое к контейнеру с пестицидами для облегчения чтения инструкции и предупреждающих надписей.

Город Йоханнесбург распространил на своем официальном сайте сообщение об услугах одной местной компании, которые могут помочь сократить число травм и смертей, возникающих вследствие вождения машины в нетрезвом виде, – и при этом обойдутся налогоплательщикам совершенно бесплатно. «У вас есть машина, вы любите выпить и нередко садитесь за руль в нетрезвом виде? Вы знаете, что рано или поздно вы попадетесь? – Расслабьтесь. Теперь вы можете пить сколько угодно, садиться в свою машину и спокойно добираться до дома, не опасаясь, что полицейские заставят вас дышать “в трубку”. И все потому, что вы поедете в качестве пассажира, а место водителя займет шофер из Toor-n-Scoot – местной компании, которая направляет на мотороллерах водителей на помощь тем людям, которые не могут безопасно добраться в своей машине до дома самостоятельно». Оригинальность концепции заключается в том, что вызванный водитель прибывает на мотороллере, который затем разбирается и укладывается в багажник машины. Доставив клиента до дома, водитель собирает мотороллер и направляется по следующему адресу. Эта услуга впервые была предложена в 2003 г. Ее стоимость в зависимости от расстояния поездки составляет от $10 до $30.[200]

Принцип № 8: используйте такие неденежные стимулы, как признание и оценка достижений