Мастер коммуникации: четыре важнейших закона общения

А алгоритм согласия – тот же самый: незамедлительное «да», рациональное обоснование, эмоциональная поддержка.

– Да, конечно, я с удовольствием одолжу тебе эту сумму, я как раз только что получил зарплату.

Рад, что могу тебе помочь!

Просьба: исполнить танец и смиренно ждать ответа

Задавать вопросы и просить – это одно из базовых прав человека, правда, при этом следует помнить, что сам факт просьбы никак не гарантирует получение того, что мы просим. Просить можно по-разному, и если делать это правильно, то шансов получить согласие намного больше. И даже если ответ будет отрицательным, при безупречно станцованном Танце Просьбы чувство собственного достоинства просителя никак не пострадает, и у него останется приятное ощущение правильно выполненной работы.

Танец Просьбы – парная партия к Танцу Ответа на просьбу, и совершенно не важно, положительным или отрицательным будет сам ответ.

С самого начала следует отметить, что в Танце Просьбы не должно быть конфликта. Просьба – это обращение за даром, за благотворительностью. Предполагается, что у человека, к которому мы обращаемся, есть нечто, что нужно нам, и мы просим, чтобы он подарил нам что-то от щедрот своих. Еще раз обратим внимание читателя, что предмет просьбы изначально нам не принадлежит и у нас на него нет никаких прав: мы рассказываем владельцу ресурса о своей нужде и смиренно ждем его решения. Ресурс не обязательно должен быть материальным: речь может идти и о наших профессиональных умениях, и о нашем времени, и о нашем жизненном опыте.

Кто начинает Танец Просьбы? Конечно, тот, кто просит. Он же и определяет, каков будет сам этот Танец – гопак или менуэт. И правильной пристройкой в Танце Просьбы может быть только ВЗРОСЛЫЙ-РОДИТЕЛЬ. Почему ВЗРОСЛЫЙ? Потому что предполагается, что проситель – ответственный человек и хорошо подумал, прежде чем начать этот разговор, и формулировка просьбы, конечно, должна быть предельно конкретной. Почему послание адресовано к партнерской ипостаси РОДИТЕЛЬ? Потому что в ситуации нашей к нему просьбы он – именно то лицо, которое принимает решение. Соответственно, наше дело – внятно и правильно донести суть самой просьбы, а решение предоставить тому, кто должен его принять. Недаром раньше говорили «почтеннейшая просьба», «покорнейше прошу». Чтобы как можно точнее прийти в состояние ВЗРОСЛЫЙ – держим спину в тонусе, расслабляем шею и слегка наклоняем голову, направив взгляд чуть вверх, поскольку он обращен к партнерскому состоянию РОДИТЕЛЬ.

Теперь о том, как надо и как не надо просить

.

Говоря о Танце Отказа, мы намеренно опустили фазу вступления в контакт, поскольку начинаем не мы. Но в Танце Просьбы всегда присутствует небольшая фаза вступления в контакт вроде «Здравствуйте, я могу занять пять минут вашего времени?». Но эту прелюдию ни в коем случае нельзя растягивать! В этом смысле правило «не тянуть кота за хвост» применимо как для Танца Просьбы, так и для Танца Отказа.

Ни в коем случае не надо мяться, начинать разговор издалека

, иначе наш партнер подумает: «Ага, этот человек явно чего-то от меня хочет!» Или еще хуже: проситель начинает кружить вокруг да около, и это может быть воспринято партнером как попытка манипуляции.

Попытка преуменьшить свою просьбу тоже будет выглядеть как манипуляция: «У меня к тебе маленькая просьба» или «…небольшая просьба». В случае обращения за даром уместнее звучит «огромная просьба», хотя, конечно, правильнее всего было бы простое и короткое «У меня к тебе просьба».

Категорически нежелательно обращаться с просьбой из пристройки ДИТЯ-РОДИТЕЛЬ, потому что это может спровоцировать агрессию партнера: ведь тогда это уже не просьба о даре, а манипулятивное послание «Стань моей мамочкой!». Такие послания любят далеко не все, к тому же мы таким образом провоцируем манию величия в партнере, а против такого искушения многим сложно устоять. В общем, для адекватного взрослого человека пристройка ДИТЯ-РОДИТЕЛЬ неуместна, кроме критических форс-мажорных обстоятельств.