Мастер ЗВОНКА. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону. Жигилий Е. 2013

ЛПР. Так сложилось, что в нашей стране большинство людей относятся к правоохранительным органам с некоторым страхом и сначала отвечают на их вопросы, а только потом думают зачем . Секретарь чаще всего не является исключением. Главное, вам нужно знать должность ЛПР и придумать заранее любые имя и фамилию директора . Звонок короткий, делается абсолютно серьезным, но безразличным тоном, без лишних слов, эмоций и уважительных слов, которые употребляют обычные люди:

- Участковый по такому-то району Гордеев! Уточните, Имя и Фамилия вашего директора (пауза), Лещинский Сергей? (Пауза.)

- Нет. Ипатов Андрей Иванович. (Настороженно.)

- Угу, Ипатов Андрей Иванович. Спасибо. (Кладет трубку.)

В большинстве случаев секретарь, не задумываясь, диктует имя ЛПР Причем точно так же можно еще спросить и прямой номер, раз уж вы «обратились» за помощью к участковому.

Способ № 4. Звонок налогового инспектора. Прием полностью повторяет предыдущий, но делается от лица инспектора налоговой службы

- Инспектор налоговой номер такой-то такого-то района Гордеев. Это ООО «Юникстрим», верно?

- Да... А что?..

- Проверка реквизитов: вы ООО «Юникстрим», юридический адрес 5-я Столбовая улица, 7, и в настоящее время директор компании Лещинский Сергей Иванович? (Называем любую фамилию и имя.)

- Не-ет. (Или сразу сама называет правильное имя и фамилию.)

- Та-ак, нужно исправить... А кто?

- Ипатов Андрей Иванович. (Настороженно.)

- Так, И-па-тов Анд-рей Ива-но-вич. А его телефон остался прежним?

- Да.

- Продиктуйте, я проверю.

- Семьсот двадцать три. (Секретарь диктует номер.)

- Да. Все верно. Спасибо!

Способ № 5. Звонок вашего секретаря. Этот прием удобнее делать с помощью партнера . Ваш коллега должен позвонить в интересующую вас компанию от имени вашего личного секретаря . Таким образом, ваш статус становится на одну ступень с ее боссом, а «вашему секретарю» гораздо проще договориться с коллегой . Он может как узнать имя ЛПР, так и договориться о вашей встрече или, если вам нужно, о времени вашего звонка ее боссу, тогда контакт будет ожидаем и не будет холодным!

Как это может выглядеть:

— Добрый день, компания «Юникстрим», ассистент директора Иванова Светлана. Я хотела бы договориться о встрече (контакте) моего директора с вашим. Когда это удобно сделать?

— Здравствуйте!.. А уточните, кто вы и по какому вопросу?

— Я ассистент Никифорова Сергея Владимировича, директора компании «Юникстрим», мы планируем определенные проекты совместно с вами, и мой директор поручил мне договориться о встрече с вашим директором, когда это было бы удобно сделать? У Сергея Владимировича есть время, например, завтра во второй половине дня. Что у вас?

— Та-ак. Давайте я посмотрю. Ну, в 16:00 можно. Как вас записать?

— «Юникстрим», Сергей Никифоров. Кстати, как правильно зовут вашего директора?

— ипатов Андрей иванович.

— Так, Ипатов Андрей Иванович. Хорошо. Значит, завтра Сергей в 16:00 будет у вас. Всего доброго.

Разумеется, разговаривать нужно абсолютно уверенно, так, как если бы вы (или ваш коллега) на самом деле были ассистентом и не «парились» никакими вопросами соединения .