MBA без воды

Информация – это сведения, воспринимаемые человеком или специальными устройствами как отражение фактов реального мира в процессе коммуникации. Данные – это зарегистрированная информация, представление фактов, понятий или инструкций в форме, приемлемой для общения, интерпретации, обработки человеком или с помощью автоматических средств.

Информация – это больше, чем просто новая технология. Информация – это своего рода кровь менеджмента и предпринимательства. Каждый руководитель прежде всего является управляющим в области информации, так как собирает, обрабатывает, анализирует и передает ее по назначению, на ее основе принимает решения.

Каждый руководитель, менеджер, предприниматель имеет собственные информационные потребности. Помимо этого, он должен обеспечивать, чтобы и другие получали необходимые им сведения. На рис. 6.1 видно, как информация движется по предприятию.

Большое значение имеют как горизонтальные, так и вертикальные потоки. Вверх, до уровня стратегического менеджмента, идут данные, которые после их обработки и интерпретации спускаются вниз (на оперативный и исполнительный уровень) в виде целей, планов, инструкций, задач и указаний. По горизонтальной плоскости информация циркулирует между подразделениями и персоналом, который выполняет различные производственные функции.

Рис. 6.1. Информационные потоки и уровни управления

Менеджеру необходимо создавать работоспособные, эффективные информационные системы во избежание проблем, связанных с потерей, искажением и несвоевременной передачей информации.

На рис. 6.2 представлены группы потребителей информации, чьи интересы обязан учитывать руководитель при планировании управления информационными потоками.

В центре этой схемы находитесь вы (как руководитель или предприниматель), далее вы транслируете информацию своим сотрудникам, клиентам, партнерам, поставщикам и внешним контролирующим органам. Вы стоите в центре этих информационных потоков, соответственно, должны грамотно их распределять.

Немного о классификации данных. Жесткая информация – это результат деятельности, статистика, процедуры, уровни производительности, цены, сроки. Такого рода данные можно достаточно точно измерить с помощь определенной шкалы измерения. Мягкая информация – это оценки, ощущения, мнения, суждения, ценности. Она важна для вас, поскольку может показать, например, степень удовлетворенности клиентов (в виде обратной связи). Для того чтобы сделать правильные выводы, вам понадобятся обе категории информации.

Рис. 6.2. Группы потребителей для информационных потоков

Рассмотрим критерии информации хорошего качества:

• уместность – значительная часть информации, которую вы получаете, не имеет отношения к вашей непосредственной деятельности. Для того чтобы не засорять память, вы ее фильтруете и оставляете только ту, которая вас интересует;

• понятность – информация должна быть понятна для тех людей, кому она предназначается, иначе велика вероятность, что информация не будет использована должным образом;

• точность – информация должна быть достаточно точной, определяемой какой-либо целью или задачей, но не более. Излишняя точность для принятия управленческого решения не имеет смысла, а абсолютной точности в принципе не существует. Как несложно догадаться, повышение уровня точности информации приводит к повышению стоимости ее получения. При этом ее полезность может особенно не измениться. Поэтому вы должны это учитывать, когда принимаете управленческие или коммерческие решения;

• полнота – количество информации является предметом некой оценки. В некоторых ситуациях очевидно, что требуется больший объем информации, чем есть. Нужно получить именно столько информации, чтобы ее хватало для принятия правильного решения;

• достоверность – важно представлять степень достоверности информации, с которой работаете, потому что в некоторых ситуациях приходится принимать решения на основе непроверенной достаточным образом информации;

• краткость – менеджеру необходимо собирать и хранить только информацию, которая действительно нужна для работы;

• своевременность – если информация пришла не вовремя либо с опозданием, ее ценность сомнительна;

• адресность – информация должна поступать тому, кому она требуется. Вы должны быть также уверены, что сведения дойдут до получателя в неискаженном виде;

• ценность – должна превышать затраты на получение информации. Следует взвешенно и избирательно подходить к количеству ресурсов, которые вы планируете потратить на приобретение информации.

Информационное обеспечение представлено внешними (показатели рынка, данные контрагентов, нормативно-правовые акты) и внутренними источниками (финансовое состояние, результаты деятельности предприятия, результаты деятельности структурных подразделений) (рис. 6.3).

Рис. 6.3. Информационное обеспечение финансового менеджмента