Менеджмент в туризме

5. Прием сплошных и выборочных наблюдений. Сплошные наблюдения предполагают изучение всей совокупности явлений, характеризующих какую-либо одну сторону хозяйственной деятельности туристского предприятия. Выборочные наблюдения предполагают изучение хозяйственной деятельности предприятия на основе типовых представителей всей совокупности явлений, процессов. По данным выборочных наблюдений на основе методов теории вероятностей определяют возможность распространения выводов на всю генеральную совокупность изучаемых явлений.

6. Прием детализации и обобщения. Детализация проводится путем разложения обобщающего (конечного) показателя на частные. Расчленяя и детализируя сложные показатели по составляющим и факторам, определяют влияние каждого из них на эти показатели.

Обобщения раскрывают связь между частями целого (объекта, явления, процесса), определяют степень влияния итогов деятельности подразделений на общие результаты.

13.4. Модели управленческих решений

В современном менеджменте туризма применимы следующие модели принятия управленческих решений:

1) линейное моделирование – в процессе разработки и принятия управленческого решения используются линейные зависимости показателей деятельности туристского предприятия;

2) динамическое программирование – позволяет вводить дополнительные переменные, появляющиеся в результате деятельности организации и изменений внешней среды, в процесс решения задач;

3) вероятностные и статистическое модели – актуальны и эффективны в методах теории массового обслуживания, в менеджменте туризма используются частично;

4) теория игр – моделирование таких ситуаций, принятие решений в которых должно учитывать не совпадение интересов различных подразделений организации;

5) имитационные модели – создание экспериментальной модели, отражающей максимальным образом все особенности ситуации процесса принятия решения, что позволяет проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним.

Каждая модель принятия управленческого решения должна соответствовать ряду требований:

1) полноты – соответствие модели замыслу руководителя, его решению и поставленным им задачам, а также содержанию, структуре и условиям исполнительской деятельности;

2) точности – наличие в модели действительно реальных показателей, критериев, способствующих выполнению задачи;

3) динамичности и масштабности отражения – в модели должна быть представлена вся динамика предстоящей деятельности;

4) стрессоустойчивости и прочности – способность реализовать модель даже в сложных критических условиях;

5) гибкости – возможность корректировки элементов модели, позволяющая приспосабливать ее к изменяющимся условиям;

6) согласованности – взаимосвязь решения с решениями других исполнителей и других моделей, позволяющая оптимизировать эффективность и качество управленческого решения;

7) мотивации – менеджеры, принимающие решение, должны быть максимально заинтересованы в его результатах, что позволит максимальным образом проявить их активность и инициативность.

Применение той или иной модели принятия управленческого решения должно быть экономически обосновано.

К принципам экономического обоснования относятся:

1) учет фактора времени;

2) учет затрат и результатов относительно жизненного цикла товара;

3) применение системного подхода;

4) применение комплексного подхода;

5) обеспечение многовариантности технических и организационных решений;

6) обеспечение сопоставимости вариантов по исходной информации;

7) учет факторов неопределенности и риска.

Сущность фактора времени заключается в том, что инвестор, вложив свои средства в какое-нибудь мероприятие, через несколько лет получит большую сумму. Вычтя из этой суммы первоначальные вложения, получим прибыль от вложений.

Применение комплексного подхода к расчету экономического эффекта выражается в том, что наряду с расчетом прямого экономического эффекта от реализации технических новинок необходимо учитывать побочные сложные по методу расчета социальный и экологический эффекты от повышения (улучшения) показателей экологичности и эргономичности нового объекта. К этим показателям относятся сокращение вредного воздействия на воздушный бассейн, почву, воду, природную среду, повышение уровня автоматизации управления, снижение показателей радиоактивности, уровня шума, вибрации и др. Эти показатели должны обеспечивать сохранение жизни (здоровья) человека и охрану окружающей природной среды.

Обеспечение многовариантности технических и организационных решений является одним из важнейших принципов менеджмента. Без анализа международного опыта и непосредственных конкурентов нечего браться за дело, тратить впустую капитал.