Мягкий босс – жесткий босс. Как говорить с подчиненными: от битвы за зарплату до укрощения незаменимых

• целенаправленное недоведение до вас информации или ее искажение;

• распространение заведомо ложной информации, слухов;

• «сдача» информации о фирме или руководстве конкурентам, государственным органам, СМИ.

Это далеко не полный список. Формы войны весьма разнообразны. Объединяет же все эти формы присутствие в них обмана (создания неадекватной, искаженной картины мира) и деструктивное, разрушительное начало. Это всегда война не просто «за» (справедливость, убеждения, будущее компании, мотивацию персонала и т. д.), а обязательно еще и «против». Против вас, руководства или компании.

Причинами начала войны сотрудника могут быть:

• обида на вас за неумелое или чрезмерное наказание, неполученное вознаграждение, невыполнение обещаний по улучшению условий работы или повышению и т. д.;

• разочарование в вас как в руководителе или человеке ввиду ваших неэтичных решений и поступков;

• преданность бывшему руководителю, которого вы сменили. В этом случае часто просто стоит подождать, с большой вероятностью он будет также предан и вам;

• протест против ваших решений, невыгодных сотруднику, коллективу или компании;

• месть просто за факт вашего назначения на ту должность, на которую претендовал сам сотрудник;

• личная неприязнь к вам, непонимание вас ввиду противоположности психологического типа, разницы в возрасте и т. д.;

• низкий ваш авторитет как руководителя, желание продемонстрировать случайность и ошибочность вашего назначения;

• недовольство, которое не было пресечено и постепенно превратилось в войну;

• борьба за вашу должность;

• борьба за власть и влияние над коллективом либо вышестоящим руководством;

• самоутверждение и повышение собственного авторитета;

• борьба за получение имиджа «правдоруба», «революционера», «бесстрашного», «отрицательного героя» и т. д.;

• борьба за привилегии и особое положение и др.

Если сотрудник воюет уже долго, то причины начала своих военных действий он может уже и не вспомнить, он уже вошел во вкус, в роль «воюющего», и может делать это просто по привычке, по инерции.

На самом деле первопричинами данной ситуации являются управленческие ошибки, допущенные вами, вашим предшественником или вышестоящим руководством. Это, как правило, следующие ошибки:

• непресечение первых проявлений недовольства и войны;

• назначение вас на должность без прозрачного и всем понятного справедливого конкурса;

• принятие на работу человека конфликтного, с характером «революционера»;

• неуделение внимания мотивации тех, кто претендовал на вашу должность, но не был назначен;

• неэтичные поступки, обман, невыполнение обещаний, манипуляции со стороны руководства. Тогда война просто прямо порождена и начата руководством, а сотрудники, как и следовало ожидать, воюют в ответ;

• управленческие решения, принятые без учета мнений и интересов сотрудников или даже вопреки им;

• неумение разрешать рабочие конфликты, нехватка уважения и доверия друг к другу, перерастание рабочих конструктивных конфликтов в личностные;

• несправедливость, допущенная по отношению к сотруднику;

• другие управленческие ошибки.

Последствия войны всегда отрицательные. Коллектив разделяется на две части: кто-то поддерживает воюющего, кто-то – вас. Есть и те, кто периодически встает то на его, то на вашу сторону. В общем, равнодушных, как правило, нет. Коллектив с интересом следит за вашей войной, как будто в кино ходят каждый день, а не на работу. Потом еще и обсуждают эту войну, последние «сводки с полей», прогнозы и т. д. И воюющий, как правило, стремится вовлечь в войну на своей стороне остальных подчиненных. Ваша власть всегда под ударом, она, как яблоко, от которого подчиненный в любой момент может откусить кусок. А может и полностью его съесть, оставив вам лишь огрызок…

А уж сколько вашей энергии, времени и нервов уходит на эту войну… Ну это вы и без меня прекрасно знаете. И знаете, что могли бы это время и энергию потратить с гораздо большей пользой на что-то другое. В общем, война плоха со всех сторон. Хотя, пожалуй, есть пара плюсов:

• она держит вас в тонусе, хотите вы того или нет;

• воюющий сотрудник – это своеобразный «тренажер» в сложных переговорах с подчиненными, а также в период получения полезного управленческого опыта.

Но плюсы эти, на мой взгляд, не перекрывают и 10 % минусов войны. Зато дают алиби руководителям, не решающимся исправить ситуацию. «Я зато многому на этой ситуации учусь!», «Я зато не расслабляюсь лишний раз», – такие оправдания от руководителей я слышу нередко. Да, мы говорили, что умные учатся на своих ошибках. Но они еще и исправляют их. Поэтому войну надо обязательно прекращать. Война – это не то, чем нужно заниматься на работе руководителю. Власть нужно наращивать, а не терять!

Основные способы прекращения войны: