Мягкий босс – жесткий босс. Как говорить с подчиненными: от битвы за зарплату до укрощения незаменимых

_• недостаточным вниманием к подчиненному или подчиненным, «забыванием» как про них, так и про их мотивацию. Руководитель погружен в свои проблемы, а подчиненный остается предоставленным самому себе. В итоге с его мотивацией, отношением к работе и к руководству происходят непредсказуемые вещи;

• нереагированием на «мелочи»: ухмылки, подшучивания, хмурые лица, ворчания, недоговаривания и т. д. Любая болезнь лечится гораздо легче на ранней стадии, требует меньше времени, усилий и средств, хотя и внимания к себе приковывает меньше, и поэтому часто «пока гром не грянет, мужик не перекрестится». Если бы руководитель обращал внимание на малейшие признаки недовольства, деструктивного конфликта, демотивации, войны со стороны сотрудника, пресекал это и переводил в конструктивный разговор, такая ситуация не превратилась бы в серьезную проблему;

• неправильными управленческими решениями. Руководитель редко просчитывает все последствия своих решений и часто, решая одну проблему, порождает другие.

Переговоры с недовольным подчиненным

Бывает, что подчиненный чаще других демонстрирует уже упомянутое не раз поведение недовольного, т. е. ворчит в глаза, за глаза или даже демонстрирует подобное ворчание молча, всем своим видом в ответ на ваши действия или бездействие. Если недовольных много, это значит, что ваше решение было либо неудачным, либо просто вынужденной непопулярной мерой. А вот если их один-два, значит, причина не в вас, а в них.

Поведение недовольного дает множество плюсов последнему. У начинающего либо «робкого» руководителя он сразу оказывается на особом счету, руководитель лишний раз с ним не хочет связываться (да и видеть его недовольное лицо большого желания обычно нет) или пытается угодить ему. В результате у такого сотрудника власти может оказаться больше, чем у других.

Если бы ваш ребенок вел себя подобным образом, постоянно капризничал и был недоволен любой купленной игрушкой или данной ему конфетой, вы бы продолжали ему угождать? Думаю, вряд ли. Предполагаю, что скорее все-таки или наказали бы его за капризы, или постарались бы их пресечь, но не оставили бы без внимания.

В случае с недовольным подчиненным механизмы работают те же. (Заметим, что параллели между отношением к детям и подчиненным многократно присутствуют в литературе. Одно только «слуга царю, отец солдатам» чего стоит!) Как только подчиненный проявил недовольство вашим решением или действием, сразу надо это пресекать. Как лучше все это сделать? Перевести деструктивный конфликт (ворчание, реплики за глаза, недовольное лицо) подчиненного в конструктивный, т. е. в обсуждение с конкретными предложениями. При этом запретить деструктивные действия и наказывать за них.

Реакции на недовольство подчиненного в конкретных ситуациях в книге уже были описаны. Здесь же приведем универсальные рекомендации:

• если лицо недовольное:

«Так, я по лицу вашему вижу, что вы чем-то недовольны. Пожалуйста, объясните чем, и скажите, какие у вас предложения». Обязательно заставьте его высказать предложения, пусть придумывает на ходу, этим он уже будет наказан. После разговора: «В следующий раз прошу реагировать не лицом, а словами, с конкретными предложениями. С недовольным лицом не надо на работе находиться. Это понятно?»;

• если ворчит при вас: «Вы что-то сейчас сказали? Повторите, пожалуйста, я так понял, у вас есть какие-то предложения? Я слушаю».

Опять же заставьте его высказать предложения. Есть они у него или нет, в любом случае завершить можно так: «В следующий раз если что-то захотите сказать, это должно быть не в форме недовольства, а в форме предложений. Это понятно?»;

• если ворчит за глаза, пригласить на разговор: «Я слышал, что вы проявляете свое недовольство моими последними решениями. Скажите, это так?» Добиваетесь признания. Если не сознается, то говорите, что быть недовольным чем-то – это нормально. «Давайте договоримся на будущее, что свое недовольство вы будете высказывать мне только в глаза, а не распространять его в коллективе. Это недопустимо. Хорошо?» и (или): «Итак, я слушаю ваши предложения».