Мир без жалоб

Если кто-то регулярно пытается привлечь ваше внимание при помощи жалоб, начинайте разговор с этим человеком с вопроса: «Что хорошего?»

Будьте настойчивы, и произойдет одно из двух: жалобщик либо станет меньше причитать, либо же начнет вас избегать.

Именно так: мягкая настойчивость, направленная на то, чтобы ваше общение было наполнено позитивом, проявляющаяся в ваших наводящих вопросах, либо изменит поведение сотрудника, либо побудит его держаться от вас подальше.

Если раньше вы ощущали легкую панику при приближении этого сотрудника, теперь уже он сам боится попасться вам на глаза. Человек, который полностью погружен в тело боли и не желает из него выходить, точно так же не приемлет ваших оптимистичных вопросов, как вы не приемлете его нытья.

В обоих случаях вы выигрываете.

Дистанцироваться от ответственности. Э

тот жалобщик говорит: «Чего вы от меня хотите?», «Это невозможно», «Нет смысла тягаться с городскими службами», «Во всем виноват маркетинговый отдел», «Мое домашнее задание съела собака», «Меня должна была разбудить жена», «Были ужасные пробки», «Никто мне не помогает». И так далее до бесконечности.

Жалобщик этого типа стремится найти оправдания собственным неудачам, рисуя безнадежную картину ситуации, не оставляющую никаких шансов для позитивного исхода. «Все равно ничего не получится, – твердит жалобщик, – так что лучше и не пытаться». При этом жалобщик старается выманить согласие окружающих, чтобы подтвердить свое право чувствовать себя жертвой.

Ответственность представляет собой отделимый груз, который может быть легко переложен на плечи Бога, Судьбы, Рока, Удачи или вашего соседа. В эпоху процветания астрологии ответственность нередко перекладывали на звезды.

Эмброуз Бирс

Такие люди пытаются оправдать свое бездействие обстоятельствами или поведением других людей. Они винят родителей, экономическую систему, недостаток образования, собственный возраст и все, что только придет в голову. Они одержимы стремлением обвинять.

В своей книге «Процесс присутствия» Майкл Браун очень метко разбивает английское слово blame (вина) на be lame

(страдать увечьем). Человек, который жалуется, возлагая вину за обстоятельства собственной жизни на мир и других людей, увечен – такой человек не в силах изменить свою ситуацию. Эти люди отвергают любые советы по поводу того, как исправить положение дел. Ему и не нужны ваши советы – он хочет от вас только подтверждения того, что он является бессильной беспомощной жертвой.

Происходит все так: человек жалуется вам на проблему. Вы предлагаете возможное решение. В ответ на ваше предложение немедленно следует следующая жалоба, которая обосновывает, почему ничего не получится. Вы предлагаете следующий вариант, но и он отвергается. В своей книге «Игры, в которые играют люди» Эрик Берн называет эту игру «А попробуй-ка – Да, но». Вы предлагаете решение: «А попробуй-ка…» – а ваш собеседник немедленно отвечает: «Да, но…» – и подробно объясняет, почему ваше предложение не сработает.

Когда человек жалуется, чтобы дистанцироваться от ответственности, задайте ему вопрос: «А если бы решение было все же возможным, в чем бы оно состояло?»

Люди, стремящиеся к «увечности», могут играть в эту игру часами. Они вовсе не хотят, чтобы вы помогли им решить проблему или выполнить задачу. На основании их слов вы можете предположить, что они хотят именно этого, но нет. Они хотят, чтобы вы признали: их проблема неразрешима. Они придумали обоснование, почему решить ее невозможно, и если вы согласитесь с их доводами, это станет оправданием их бездействия. Они желают, чтобы их освободили от ответственности за реализацию решения, и ждут от вас, чтобы вы поддержали их позицию.

Авторитет в области мотивации Тони Роббинс предлагает прекрасный способ, как общаться с такими людьми. Я познакомился с этим способом более двадцати лет назад на одном из семинаров Роббинса и с тех пор применял его тысячи раз. При этом я каждый раз поражаюсь тому, как хорошо он работает. Когда человек говорит: «Это невозможно сделать», – вам следует ответить: «А если бы решение было все же возможным, в чем бы оно состояло?»