Мобильный маркетинг. Как зарядить свой бизнес в мобильном мире

Персонализированность сообщения, прямое участие в соцсетях людей, которые отвечают за развитие бренда в вашей компании, – это то, что помогает продвигать идею бренда «в массы». Если за брендом стоит человек, который имеет голос, умеет выразить позицию бренда на вашей странице, – к вам придут потребители, которые будут доверять бренду.

Даже если у вас есть целая команда, которая занимается поддержкой страницы в социальной сети, то все равно следует помнить: общение с настоящим Олегом Тиньковым вызовет у аудитории гораздо больше эмоций, чем возможность стать участником форума «Задай вопрос банку «Тинькофф. Кредитные системы».

Помните, что социальные сети направлены на личное общение. И это подразумевает в том числе личный диалог потребителя с брендом. Именно это отличие в восприятии информации в социальных сетях говорит нам: следует показывать аудитории, каким образом бренд заботится о своих потребителях – в реальном окружающем мире. Конечно же, продвижение товаров через социальные медиа – задача, которую стремятся решить многие бренд-менеджеры, но с ней гораздо проще справиться, если ваша компания социально активна не только в онлайне и вам действительно есть, о чем рассказать.

Отличное решение в сфере социальных сетей – привлечь к работе в них действующих сотрудников компании. В любой фирме есть люди, которые могут стать ее голосом в социальных сетях. Не бойтесь отдавать управление аккаунтом тем сотрудникам, которые хотят им заниматься, – это может быть гораздо более действенным, чем привлечение стороннего агентства социального маркетинга.

Во врезках 13.1 и 13.2 представлены примеры того, как компании успешно взаимодействуют с потребителями через социальные сети с помощью специальных инструментов.

Врезка 13.1. American Eagle: продвижение товаров через социальные сети

Facebook Deals – новая возможность для мобильного маркетинга.

Бренд American Eagle Outfitters использовал возможность регистрации (check-in) на Facebook Places для отправки купонов на скидку и специальных предложений через специальные сервис – Facebook Deals. Например, потребитель публикует у себя в ленте статус «Я нахожусь в магазине American Eagle». В ответ он получает специальное предложение (как правило, 20 %-я скидка на покупку), которое отправляется через Facebook-аккаунт на мобильный телефон потребителя.

Бренд American Eagle использует возрастающую значимость социальных сетей в жизни 18–25 летних потребителей, которые уже имеют значительное количество друзей на Facebook.

Превратить «лайки» и количество «френдов» на Facebook в реальные продажи – первоочередная задача для многих брендов, которые стараются задействовать силу социальных медиа.

Врезка 13.2. «Тануки»: работа с социальными сетями в мобильных устройствах

Страницы бренда в социальных сетях:

http://vk.com/club16896509

http://facebook.com/tanukirest

https://twitter.com/#!/rest_tanuki

http://odnoklassniki.ru/group/50414216413324

Сеть ресторанов «Тануки» последовательно работает с социальными сетями, предлагая своим клиентам скидки на меню и возможность 10 %-й скидки на все меню доставки друзьям в социальных сетях.

При заказе с мобильного приложения для iOS и Android «Тануки» также предлагает скидку в 10 %. Спецпредложение распространяется на все заказы, оформленные через мобильное приложение. Сервис работает в Москве, Воронеже, Екатеринбурге, Перми, Самаре, Курске, Киеве, Донецке и Харькове.