Надежная база: лидерство для руководителей высшего звена

Мы считаем печаль нормальным, естественным для человека состоянием, которое само по себе не требует вмешательства психолога. Если вы берете на себя роль лидера, это значит, что вы должны помогать другим переживать потери – как личные, так и связанные с работой. При этом вы не выходите за рамки ваших взаимоотношений. Принимая эти концепции и позволяя своим последователям пройти этапы работы печали вместе с теми, кто к ним неравнодушен, вы освобождаете их потенциал от кандалов былой боли. Переживание печали необходимо для более быстрого достижения результатов, с более высокими уровнями мотивации и вовлеченности, а также для внедрения изменений, сопряженных с инновациями, ростом и даже выживанием корпорации.

Сотрудники одного из филиалов вездесущей компании Starbucks приняли печаль, поддержали сотрудников и нашли способ отойти от трагедии.

В 1997 году, когда трое сотрудников Starbucks были застрелены в кафе Джорджтауна в Вашингтоне, бывший в ту пору президентом североамериканского и международного отделения Starbucks Говард Бехар позвонил председателю совета директоров Говарду Шульцу, который находился в Нью-Йорке. Шульц прибыл в Вашингтон, поговорил с полицейскими, а затем отправился домой к родственникам каждого из убитых сотрудников Starbucks, чтобы выразить соболезнования и оплакать погибших вместе с их близкими. Не побоявшись показать свою печаль, Шульц продемонстрировал искреннее и глубокое сочувствие и уважение к семьям погибших и оказал поддержку их друзьям и коллегам в попытках справиться с потерей.

Сразу после панихиды Шульц организовал пресс-конференцию, на которой объявил, что джорджтаунское кафе будет перестроено в память о погибших. Он также добавил, что часть прибыли, полученной в этом кафе, будет направляться в помощь семьям погибших и в благотворительные организации, борющиеся с насилием и за права его жертв[41]

.

Печаль, потеря и воздействие разорванной связи

В контексте лидерства по методу надежной базы печаль имеет отношение к потере, ассоциирующейся с переменами.

Печаль – нормальная и естественная эмоциональная реакция на изменения или завершение любого знакомого варианта поведения. В рамках этих нормальных реакций существует возможность целого спектра человеческих эмоций.

Это описание взято из «Индекса печали», опубликованного Институтом восстановления после утраты. В «Индексе» подчеркивается, что более чем сорок разновидностей потерь могут оказать существенное влияние на нашу работу, социальную жизнь, а также физическое и эмоциональное благополучие[42]

. Страдание – всеобщий опыт, для которого не существует возрастных, статусных или культурных границ.

Потеря

Любое изменение подразумевает потерю – потерю того, что было.

Согласно теории так называемой поведенческой экономики, потеря, и в том числе ее избегание, – один из сильнейших мотиваторов поведения человека. Предложенная видными экономистами, в том числе двумя лауреатами Нобелевской премии[43], поведенческая экономика указывает, что на людей непропорционально сильно влияет боязнь пожалеть о своих поступках. Зачастую они готовы упустить реальную выгоду, лишь бы избежать провала, даже если риск очень мал. Следовательно, люди мотивированы стремлением избежать потери в большей степени, чем потенциальными преимуществами. Однако они могут научиться преодолевать эту естественную склонность. Как правило, они делают это, становясь надежной базой. Тогда им удается играть ради победы, охотнее рисковать ради выгоды.