Надежная база: лидерство для руководителей высшего звена

1.-Уделяйте внимание не только своим словам, но и невербальным сигналам. Учитесь пользоваться интонацией и языком жестов. Усильте воздействие, сочетая верно выбранные слова с соответствующими позами и жестами.

2.-Не упускайте время. Ваши проходные фразы могут быть такими же яркими, как тщательно подготовленные презентации, поэтому старательно выбирайте их. Ищите возможности для «трансакций в яблочко».

3.-Выдавайте яркие тезисы четко, сжато и медленно. Когда требуется направить мысленное око другого человека, «меньше» значит «больше».

4.-Записывайте яркие тезисы. Несколько избранных слов на стикере или на карточке могут сами по себе стать надежной базой.

5.-Ведите блокнот для записи ярких и кратких тезисов. Возможно, вы вспомните какие-то тезисы из своего прошлого, услышите или прочитаете их в повседневной деятельности. Регулярно просматривайте список, чтобы составить свой арсенал фраз, которые можно использовать в общении с окружающими.

Ключевые выводы

• Печаль – естественная эмоция, она возникает как повседневный компонент жизни и работы. Людям необходимо скорбеть не только о личных, но и об организационных потерях.

• Переживание горя – социальный процесс, его невозможно полностью пройти в одиночестве.

• Постарайтесь понять, что потеря – это часть изменений. Потеря приводит в действие процесс работы печали.

• Во время перемен дайте людям возможность пройти по кривой работы печали.

• Прохождение по кривой работы печали завершается, когда люди обретают способность выразить прощение и благодарность.

• Ритуалы – важная составляющая работы по внедрению изменений.

• Прощение – то, что мы совершаем главным образом для самих себя.

• Лидеры – надежные базы стремятся к более высокой истине, слушая и задавая вопросы.

• Активное слушание образует фундамент эффективного управления.

• Ваши слова имеют вес. Подумайте о том, как вы можете вдохновить других людей и направить их мысленное око посредством ярких тезисов.

Преодоление болезненного опыта чем-то сродни прохождению по рукоходу. Чтобы двигаться вперед, приходится в какой-то момент отпустить руку.

К. Льюис (1898–1963), прозаик, поэт, преподаватель, литературный критик, эссеист и мирской богослов

Популярные вопросы

Вопрос: Почему люди не могут просто смириться с изменениями и принять их? Зачем нужна вся эта возня с работой печали?

Ответ: Печаль неизбежна, поскольку сотрудники – человеческие существа, а цикл эмоциональной взаимосвязи – естественно возникающий феномен. Когда люди лишаются того, к чему они неравнодушны, непременно возникает печаль. Если вы будете рассматривать страдание как естественный процесс, а не как проблему, то сможете гораздо эффективнее провести подчиненных через это испытание.

Вопрос:

Я не могу постоянно слушать. Неужели нельзя иногда просто сказать людям, что надо сделать?

Ответ: Мы предлагаем лидерский стиль, ориентированный на слушание, а не слушание как таковое. Действительно, бывают случаи, когда полезно поделиться своими взглядами и сразу выдать информацию. Наши исследования просто указывают, что распоряжения – это не единственно правильная стратегия.

Вопрос: Должен ли я быть не только лидером, но и психологом?

Ответ: Психологом быть не обязательно, но вы должны знать о важных психологических процессах, таких как образование уз и прорабатывание потери. Помните о них, будьте восприимчивы – для этого диплом психолога не требуется. Надо лишь обратиться к человеческим элементам лидерства.

Глава 5

Сосредоточенность: проявление силы мысленного ока