Надо думать! Тренажер мышления

Давайте рассмотрим, какие приемы активного слушания мы можем взять себе на вооружение. Мы подготовили для вас десять самых эффективных техник.

Эти приемы точно помогут вам стать идеальным слушателем. Никогда не перебивайте, воображайте то, о чем говорит собеседник, проявляйте эмоции, размышляйте и задавайте вопросы. Но какой из этих десяти приемов является ключевым? Мы считаем, что уточнение. Кажется, что задавать вопросы может каждый и это легко. Но это сложно и трудно. Поэтому поговорим и об искусстве задавать вопросы.

Давайте подумаем, какие вопросы бывают. Какие типы вы можете выделить?

Мы предлагаем посмотреть на нашу классификацию. Владение разными типами вопросов позволит вам обогатить коммуникационный арсенал и лучше управлять процессом общения, добиваясь своих целей.

Давайте рассмотрим все типы вопросов. Но сразу задание: после описания каждой разновидности сформулируйте и запишите плюсы (возможности) и минусы (последствия) таких вопросов. Для этого вспомните различные коммуникативные ситуации.

Уверены, вы сделали правильный вывод из этого задания. У каждого типа вопросов есть свои плюсы и минусы, а также контекст, в котором их лучше всего использовать. Например, открытые вопросы дают нам максимум развернутой информации от собеседника. При этом они требуют от нас активного слушания и могут уводить в другую сторону, если визави слишком увлечется ответом. Закрытые вопросы много информации не дают, зато позволяют обеспечить простой и доступный сбор ответов, а также могут направлять собеседника в нужное русло. Хвостатые вопросы хороши, когда нам нужно быстро подтвердить свою гипотезу. При этом они могут восприниматься собеседником не очень позитивно, потому что он может видеть в них некое навязывание своей позиции. Альтернативные вопросы облегчают выбор собеседнику, но опять же малоинформативны.

Конечно, нам надо закрепить материал, поэтому в финале еще немного практики. Определите тип каждого вопроса:

1. Как повлияет снижение цен на продажи?

2. У меня возникло ощущение, что вы боитесь людей, я прав?

3. Вы когда-нибудь давали взятку?

4. Что вы думаете о нововведениях в нашей компании?

5. Ты будешь чай или кофе?

6. Ты уже закончил работать?

7. Никто не хочет переплачивать, правда ведь?

8. Куда пойдем сегодня: в кино или в ресторан?

9. Почему в компании такие низкие показатели эффективности?

10. Какой стиль в одежде вы предпочитаете?

[90].