Надо думать! Тренажер мышления

Следующая группа барьеров связана с социокультурными различиями. Люди могут быть разных национальностей, религий, политических взглядов, иметь разные вкусы. Собеседники могут не знать традиций и обычаев друг друга; что поощряется, а что табуировано. Даже профессия накладывает свой отпечаток, и иногда структурному юристу и креативному маркетологу трудно понять друг друга. Зачастую профессиональная деформация проявляется даже в том, что человек переоценивает значимость своей сферы деятельности и, соответственно, недооценивает значимость других профессий.

Отдельно можно выделить этические барьеры, которые связаны с разностью этических и нравственных позиций. То, что одному человеку кажется абсолютно нормальным и естественным, другой может посчитать совершенно неприемлемым. У людей могут сильно отличаться взгляды на то, что такое хорошо и что такое плохо.

Физические барьеры

Наконец, последняя группа барьеров не зависит от самих собеседников, а связана с пространством, временем или техническими причинами. Например, выбранное пространство для коммуникации явно не способствует эффективному пониманию друг друга: в помещении шумно, жарко, в соседней комнате идет ремонт, летом не работает кондиционер, люди сидят за огромным столом далеко друг от друга – в общем, куча отвлекающих и мешающих факторов. Или барьеры могут быть связаны со временем: например, для переговоров было выбрано неудобно время, когда собеседник торопится. Ну а плохо работающий интернет, постоянно зависающая онлайн-конференция, плохая связь и так далее относятся к техническим барьерам.

2. Сквозь все преграды

Как преодолеть коммуникативные барьеры

Итак, в прошлой главе мы рассмотрели четыре группы барьеров, мешающих эффективной коммуникации. Это барьеры непонимания, личностные, социокультурные и физические. О них нужно постоянно помнить в процессе общения.

Было бы неплохо еще раз убедиться в том, что вы усвоили все барьеры коммуникации. Поэтому предлагаем вам такое задание. В левой колонке – список из всех 12 рассмотренных коммуникативных барьеров, в правой – 12 ситуаций в сфере общения. Ваша задача определить, какой барьер встречается в каждом случае. Объедините цифры и буквы и после выполнения сверьтесь с правильными ответами[88].

Теперь зададимся другим вопросом: а как эти барьеры преодолеть? Непростое задание. Подумайте и сформулируйте свои пять правил, которые помогут нивелировать коммуникативные барьеры.

1. ___________________________________________

2. ___________________________________________

3. ___________________________________________

4. ___________________________________________

5. ___________________________________________

Теперь пришло время познакомиться с десятком наших советов, которые позволят справиться с барьерами общения:

1. Как можно больше общайтесь, но осознанно – так, чтобы вы могли проанализировать проявление коммуникативных барьеров.

2. Говорите как можно проще и доходчивее. Старайтесь переводить информацию на язык оппонента. Только, пожалуйста, без проявления снисхождения. Всегда воспринимайте собеседника как равного себе. Все мы люди.

3. Замечайте, какие стереотипы мешают вам эффективно общаться. Старайтесь искоренять их в себе.

4. Перед любым общением старайтесь формулировать для себя одну из установок: «Из каждого общения можно вынести что-то полезное для себя, ведь все это – опыт», «Интересно понять, как думает и что чувствует этот человек», «Я смогу привнести в свою картину мира что-то новое».

5. Старайтесь замечать в людях положительные черты, они есть абсолютно у всех.

6. Всегда ставьте себя на место другого человека. Это позволит вам проявлять уважение и эмпатию.

7. Помните, что улыбка способна на многое: и настроить мосты любви и дружбы, и растопить лед непонимания. Мы так редко улыбаемся друг другу.

8. Не вступайте в коммуникацию, если вас переполняют негативные эмоции или вы встали не с той ноги. И вообще контролировать свои эмоции – это ключевое правило любого общения.

9. Меньше говорите, а больше слушайте. Поистине золотое правило, которым пользуются все люди, добившиеся большого успеха. Два уха и один язык нам даны для того, чтобы больше слушать и меньше говорить.

10. Наберитесь терпения. Борьба с коммуникативными барьерами – это непростой и долгий процесс. Зато результат не заставит себя долго ждать. Ваша жизнь круто изменится в лучшую сторону!

3. Такие разные люди

Основы межкультурной коммуникации

Все мы разные. И это прекрасно. Только представьте, что было бы, если бы мир состоял из одинаковых людей, думающих абсолютно однотипно. С другой стороны, все мы настолько разные, что это очень усложняет коммуникацию. Помните, мы говорили о коммуникативных барьерах, один из которых – социокультурный? Это и разберем более подробно.