Настольная книга перемен. Как изменить и улучшить компанию, корпоративную культуру и даже свою собственную жизнь

● Управление изменениями. Работа с сопротивлением.

Мне это не нравится

На втором уровне сопротивления эмоциональная реакция на перемены значительно усложняет коммуникацию. Люди или готовятся вступить в бой, или в шоке цепенеют и прекращают слушать. Чаще всего за этим кроется страх показаться непрофессиональным, потерять статус, контроль или даже работу. Люди надеются на то, что руководитель прочитает их мысли между строк и развеет страхи.

СПОСОБЫ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ И РЕАГИРОВАНИЯ

● Обязательно выясняйте эмоциональное отношение людей к изменениям, узнавайте, какие страхи мешают сотрудникам поддержать внедрение изменений.

● Находите время на то, чтобы разговаривать с сотрудниками, понимать, разбираться в причинах неприятия перемен и развеивать страхи.

● Вовлекайте людей в процесс. Люди поддерживают то, в строительство чего они вложили усилия.

● Говорите о позитивных перспективах внедрения изменений.

● Оказывайте поддержку, поощряйте поведение, способствующее внедрению изменений.

Мне не нравишься ты

На третьем уровне сотрудники сопротивляются уже не идее перемен, а тому, кто ее представляет. Лично ему (например, люди считают, что ему не хватит силы воли принять нужные решения) или чему-то, что он олицетворяет (например, головную компанию или штаб-квартиру). Третий уровень сопротивления может возникать и в связи с неудачным опытом внедрения перемен в прошлом.

СПОСОБЫ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ И РЕАГИРОВАНИЯ

● Примите ответственность за то, что могло спровоцировать нынешнюю ситуацию. Докажите, что вам можно доверять.

● Найдите время, чтобы сотрудники лучше узнали вас. Особенно это важно, если люди сопротивляются тому, что вы олицетворяете.

● Позвольте себе отчасти подвергаться влиянию тех, кто сопротивляется. У ваших оппонентов могут быть действительно ценные идеи.

● Помните, что это критический уровень сопротивления, а значит, не исключено, что вам придется доверить проведение проекта другому человеку или расстаться с этим сотрудником.

Чем раньше мы обнаружим сопротивление, тем меньше будет стоить работа с ним, тем легче будет его преодолеть. Зачастую лучше внедрить работу с сопротивлением в проект внедрения перемен на старте, даже если изначально сопротивления вы не чувствуете, чтобы ловить его в зачатке и переводить в конструктивное русло. Поэтому ниже я подготовил для вас семь основных советов по работе с сопротивлением, которые вы можете внедрить в процесс работы с изменениями проактивно, даже не дожидаясь активного его проявления.

Ставьте себя на место других

Руководитель часто забывает, что его сотрудники думают не так, как он. Не стараясь понять причины недовольства подчиненных, руководитель настраивает их против себя. Если к вам пришли с негативным комментарием, постарайтесь понять, что именно чувствует сотрудник и почему. Задавайте уточняющие вопросы, прилагайте усилия, чтобы разобраться и выявить истинные эмоции и причины беспокойства. Помните о том, что первая реакция пришедшего к вам с негативом человека, скорее всего, эмоциональна. Постарайтесь добраться до настоящей причины, и вы увидите, как состояние сотрудника изменится прямо на глазах. И будьте уверены – вместе с ним изменится и отношение к переменам. Вместо противника вы получите сторонника! Взгляд со стороны может дать вам бесценную информацию.

Помогайте сотрудникам решать возникающие проблемы

В своей ежедневной деятельности сотрудники постоянно сталкиваются с проблемами и трудностями. Предоставляя подчиненным справляться со своими проблемами самостоятельно, руководитель получает падение эффективности. Как правило, внедрение перемен связано со стрессом у сотрудников, и их способность решать вопросы становится ниже, чем в обычной ситуации. Поэтому важно показать людям, что вы готовы помогать им в решении проблем. Участвуя в решении конкретных задач, вместо того чтобы перекладывать ответственность за трудности и обвинять в неудачах, вы снизите сопротивление и вовлечете сотрудников в процесс перемен. Покажите, что вы готовы решать проблемы вместе.

Воспринимайте сопротивление переменам как норму

Сопротивление переменам воспринимается руководством и членами проектной команды как нештатная ситуация, хотя в действительности это норма. Принимая сопротивление в штыки, отвечая на него агрессией, можно добиться лишь роста сопротивления и перехода его в более опасную форму.

Скорее всего, после объявления о переменах вам не раз придется столкнуться с негативной реакцией на них. Даже если вы испытываете массу неприятных эмоций по поводу реакции сотрудников, приложите все силы, чтобы разговаривать с ними в позитивном ключе. Особенно это важно при общении с группой людей. Старайтесь не просто выслушать, а понять позиции сотрудников. Не позволяйте своим агрессивным мыслям выходить наружу: люди могут закрыться, их сопротивление только вырастет и может стать скрытым, а работать с проявляемым сопротивлением гораздо проще, чем со скрытым.

Помните, что негативная реакция на перемены – скорее норма, чем отклонение. Сдерживайте ответную агрессию!