Не кладите смартфон на стол

Дороти об умении слушать

На приеме в посольстве в Вашингтоне я познакомилась с послом, который только что прибыл из своей страны. Когда он узнал, что я работала с его предшественником, попросил меня написать для него инструкцию. Он подробно рассказал о том, что ему нужно, и сказал: «Когда закончите, принесите текст мне».

Два дня спустя я позвонила и договорилась с ним о встрече. Я привезла инструкцию на пятидесяти страницах в посольство, и секретарь посла сказал мне: «Посол сейчас не может вас принять. Я передам ему этот текст».

Через час я вернулась в свой офис. Зазвонил телефон, и секретарь посла сообщил: «Посол ждет вас через час. Это срочно».

Я поспешила вернуться в посольство, и меня сразу же провели в кабинет посла. «Садитесь», – сказал он, а сам остался стоять, свирепо глядя на страницы инструкции, разбросанные по столу. «Что это такое? – громко спросил посол, стукнув по столу. – Это не на моем языке. Разве вы не знаете, что я не читаю по-английски? Возможно, я неплохо говорю на этом языке, но вот этого совершенно не понимаю».

Я ответила: «Господин посол, прошу меня извинить. Ваш английский очень хорош, и вы не просили составить инструкцию на вашем языке».

«Нет, не просил. Но я попросил вас принести инструкцию мне, а не моему секретарю, так как я хотел, чтобы вы прочли мне текст, и я мог понять слова».

Четыре часа спустя, выпив четыре чайника чая, я прочитала всю инструкцию и объяснила каждое слово. Я сохраняла спокойствие, извинялась снова и снова, но объяснила послу все, что он хотел, и сохранила хорошие отношения. В тот день я получила бесценный урок: надо слушать и запоминать каждое произнесенное слово и не отвлекаться. В самом деле, точные слова посла были именно такими: «Принесите текст мне».

Когда я собралась уходить, посол сказал: «Мне нужно, чтобы вы нашли для меня преподавателя, который говорит на моем языке и на вашем, чтобы мой английский, устный и письменный, стал лучше… И, пожалуйста, приведите преподавателя ко мне».

Я ответила: «Да, господин посол. Я найду подходящего преподавателя для вас и приведу его к вам». Мы пожали друг другу руки и расстались самым дипломатичным образом.

Слушайте!

Ключ к искусству беседы – это умение слушать. Когда говорит кто-то другой, вы должны проявлять интерес, быть открытым и внимательным. Покажите, что вы активно слушаете: изредка кивайте, сохраняйте зрительный контакт, улыбайтесь в нужных местах, говорите «Я понимаю» и так далее. Чем старательнее вы будете слушать, тем лучшим собеседником станете и тем больше знаний приобретете. Если кто-то называет вас «хорошим собеседником», это означает, что вы умеете слушать.