Неудобно быть удобным. Как перестать угождать другим и воспитать в себе самоуважение

Следствие: Простое «спасибо» прозвучало бы вежливо и сыграло бы ей на руку. А вот развернутая хвалебная ода могла вызвать подозрение, что она считает себя недостойной занять вакансию. Так соискательница понижает свой статус, ведь обычно «дают шанс» именно тем, кто провинился или совершил ошибку. Уверенные в себе люди получают то, что заслуживают, без всяких «шансов».

• Одна сотрудница очень активно благодарит коллегу за поддержку в проекте. При этом несколько недель назад она сама так же помогла сослуживцу, не услышав в ответ даже простого «спасибо».

Следствие: У коллеги сложится впечатление, что она оказала огромную услугу. Возможно, в будущем она вернется с каким-нибудь большим поручением, чтобы получить ответную помощь.

• Агент выражает чрезмерную признательность клиенту, потому что тот заметил незначительную неточность в расчетах. Он многократно говорит «спасибо».

Следствие: Клиент воспринимает указание на ошибку как услугу и спрашивает себя: «Что я могу попросить взамен?» Вполне возможно, что при следующем обращении он запросит несоразмерную скидку.

Не злоупотребляйте благодарностями! Я знаю добрых людей, которые за любую мелочь готовы кланяться до земли. Они твердят о своей признательности до тех пор, пока собеседник не почувствует себя благодетелем, даже если он сделал что-то совершенно обыденное.

Но разве избыток вежливости не лучше ее отсутствия? Да, но это относится только к грубиянам. А добрые люди обычно склонны недооценивать свою воспитанность.

Если вам, как доброму человеку, кажется, что собеседник понял, что вы благодарны, но еще не понял насколько, значит, пора остановиться. Получатель измеряет чужую признательность по собственной мерке. И если он не говорит «спасибо» направо и налево, то ожидает сдержанности и от окружающих. Когда ваш начальник разрешает вам взять отгул, достаточно поблагодарить его один раз. Не нужно сочинять ему панегирик.

Любое обстоятельное выражение признательности – подарок. А подарки принято дарить только в особых случаях. Чем меньше вы благодарите, тем выше стоимость вашего «спасибо».

3. Действовать без необходимой решительности

Представьте себе: нападающий футболист стремительно бежит к воротам противника. Но как только на его пути появляется первый защитник, он останавливается и без борьбы позволяет отобрать мяч. Позже он говорит: «Возможно, мне бы удалось пробежать мимо защитника. Но я не хотел хитрить и позорить его перед зрителями».

Этот пример кажется абсурдным, а ведь в повседневной жизни все часто происходит именно так: люди отказываются от своих планов, стоит кому-то встать поперек дороги, возникнуть непредвиденным обстоятельствам или назреть конфликту. Несколько примеров из моей практики:

• Один добросердечный химик-пищевик представляет на совещании технологию собственной разработки. Он хочет заменить ею существующий механизм работы. Кто-то из коллег выступает против, так как считает новый метод «слишком рискованным и неопробованным». Химик возражает неуверенно, так как не хочет устраивать разборку перед другими сотрудниками.

• Работница фабрики собиралась в ближайшую неделю не брать ночных смен, так как к ней в гости приехали родственники. Кроме того, она и так выходит работать в ночь чаще коллег. Но никто не вызывается подменить ее. И она отказывается от своих планов.

• Представитель торговой фирмы годами откладывает использование накопившихся дней отпуска (а их 21). Он запланировал в этом году обязательно взять дополнительные недели для отдыха. Однако когда он обсуждает свои планы с начальством, шеф возражает: «Нам нужно подумать и о ваших коллегах». И хотя никто другой в его отделе не откладывает на потом свой отпуск, он уступает.

Добрые люди дают себя обыграть, потому что хотят невозможного: удовлетворить свои потребности и никого при этом не задеть. Когда же возникают противоречия, они отступают.

Наша жизнь очень похожа на футбол: противники делают игру интересной. Преодолевая препятствия, мы увеличиваем собственные силы. Добрым людям нужно учиться действовать более решительно. Чем большее количество защитников удается обыграть, тем красивее получается гол.

4. Умалять собственные идеи

Как журналист я твердо усвоил правило: начинай статью с землетрясения, а потом повышай ставки! То же самое относится к публичным выступлениям: тот, кому не удается завладеть аудиторией с первых предложений, вынужден будет смотреть на скучающие лица до конца своей речи. Это часто происходит с добрыми людьми: они заранее обесценивают собственные слова.

Я записал несколько вступлений, с которых добрые люди часто начинают выступления. Посмотрите, нет ли среди них хорошо вам знакомых:

• «Возможно, это глупая идея, но я подумал…»

• «Это может прозвучать банально, однако…»

• «Я не уверен, относится ли это к нашей теме, но мне пришло в голову…»

• «Я знаю, мы уже проговорили этот пункт, только…»

• «Я, конечно, не скажу ничего нового, и все же…»