Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы

Эмма: Я слышала, что ты сказала Исполнительному комитету. Что я не смогу справиться с новой ответственностью.

Кэти: Подожди-ка. Я не говорила, что ты не сможешь справиться с такой ответственностью. Я просто сказала, что, по моему мнению, тебя повышают слишком быстро. Я не хочу, чтобы тебя подталкивали к провалу.

Эмма: Ну, если у тебя были какие-то сомнения, ты могла бы поговорить со мной напрямую.

Кэти: Я собиралась поговорить с тобой об этом. Но, кроме этого, я обязана была поговорить с руководством.

Эмма: Ты обязана была сначала поговорить со мной. Не могу поверить, что ты поставила мою карьеру под такую угрозу.

Кэти: Эмма, я всегда тебя поддерживала, в том числе и в плане карьеры! Вопрос в том, когда

тебя стоит повысить, а не стоит ли вообще.

Вместо того чтобы поделиться своими чувствами, Эмма спровоцировала спор о правилах профессиональной коммуникации. Эмма ни слова не сказала о том, что ей было неприятно, что она злилась или боялась, что подруга может оказаться права, однако эти чувства оказали значительное влияние на их разговор.

Невысказанные чувства могут по-разному окрашивать диалог. Они влияют на эмоции и тон голоса. Чувства находят выражение в языке тела или мимике, а также могут принимать форму длительных пауз или странной и необъяснимой отрешенности. В вашей речи могут зазвучать нотки сарказма, агрессии, нетерпения, непредсказуемости, а у собеседника может возникнуть впечатление, что вы приняли оборонительную позицию. Согласно исследованиям, в то время, как немногие люди умеют распознавать фактологическую ложь, большинство из нас способно определить, когда человек искажает, придумывает или скрывает эмоции. Все потому, что, засорившись, ваши эмоциональные трубы начинают протекать.

И действительно, невыраженные чувства могут создать такое напряжение, что вы просто решите отключиться: не работать с конкретным коллегой, потому что вас обуревает множество неразрешенных чувств по отношению к нему, или отдалиться от своего супруга, детей или друзей.

Невыраженные чувства могут взорваться прямо во время разговора

У некоторых из нас возникают проблемы не с неумением выразить свои чувства, а с неумением этого не делать. Мы приходим в ярость и проявляем ее в самых постыдных и разрушительных формах. Мы плачем и переживаем вспышку гнева, когда предпочли бы действовать спокойно и уверенно. Конечно, существует множество возможных объяснений беспричинного гнева или слез, и некоторые из них имеют глубокие психологические корни. Однако есть одно распространенное объяснение, которое прямо противоположно нашим привычным ожиданиям. Мы плачем и теряем самообладание не из-за того, что слишком часто выражаем свои чувства, а из-за того, что делаем это слишком редко. Подобно газированному напитку, который открывают, хорошенько взболтав, – итог может оказаться не самым приятным.

Эдвард, например, славился своей вредной привычкой кричать на жену, когда его что-то расстраивало. Он сказал нам, что теперь он учится контролировать свои чувства. Как бы его ни расстраивало поведение жены, он отчаянно старался не показывать своих эмоций. Но в конце концов он каждый раз взрывался. Он объяснял это своей излишней эмоциональностью, однако его попытки сдержаться только усугубляли эту привычку.

Невыраженные чувства мешают слушать

Невыраженные чувства могут стать причиной возникновения еще одной, менее очевидной проблемы. Две самые сложные (и самые важные) коммуникативные задачи, с которыми сталкивается каждый участник неудобных разговоров, – это слушать и выражать свои чувства. По мере развития в сфере коучинга мы стали наблюдать одну закономерность, которая проявляется в порой неуловимой связи между этими двумя навыками. Если человеку не удается слушать, зачастую это происходит не из-за неумения. Парадоксально, но это может происходить потому, что он не умеет толком выражать свои чувства. Невыраженные чувства мешают слушать.