Никогда не управляйте в одиночку

Не осушайте колодец. Чем крепче взаимоотношения с человеком, тем более быстрой и частой может и должна быть обратная связь. Но после того как вы выступите ее инициатором, внимательно следите, как часто вы просите ее взамен. Оценивайте уровень инвестиций, которые делает в вас другой человек. Вам и только вам судить, исходя из степени обоюдной проницаемости, насколько вы и ваш партнер по совозвышению преданы друг другу и готовы вместе подниматься все выше, в какой мере этого требует проект, реализуемый вашей командой, или ее цели, или миссия.

Старайтесь получать обратную связь на свою обратную связь

Когда обратная связь войдет в привычку и станет естественной для отношений, настоятельно рекомендую улучшить обмен мнениями, стараясь услышать оценку и того, как вы ее предоставляете. Это отличный повод поинтересоваться, как воспринимается обратная связь человеком, которому вы ее предоставляете. Возможно, вам или членам вашей команды захочется расширить или, наоборот, сузить некоторые аспекты обмена мнениями, основываясь на их восприятии ее влияния на людей и их работу. Открытый диалог тут чрезвычайно полезен: он может существенно углубить ваше партнерство при переходе на новый уровень.

А вот чего явно делать не стоит, так это ожидать, что другой человек умеет читать ваши мысли или интуитивно знает, как вы предпочитаете с ним сотрудничать, как хотите получать обратную связь и активно коммуницировать. У меня, например, есть такая черта: я часто подталкиваю людей к активным действиям, потому что люблю, когда все делается быстро и решительно. Если у меня есть полчаса на обсуждение дел, я сразу беру быка за рога, желая быть уверенным, что мы использовали время максимально продуктивно. А вот глава нашего отдела маркетинга в FG очень ценит тепло долгих и содержательных бесед. Она очень гордится тем, что мы делаем, и обычно старается очень подробно обсуждать шаги, которые привели нас к тому или иному решению или точке зрения. В результате во время наших бесед я, каюсь, частенько перебиваю ее и прошу говорить о деле, а она, обиженная моим нетерпением, замыкается в себе. Так что для того, чтобы наши совозвышающие отношения с ней работали, мне приходилось избегать нетерпеливости и раздражения, а ей — перестать считать, что я хочу ее обидеть. Нам обоим нужно было лучше понять друг друга и скорректировать свой подход к коммуникации. Я работал над достижением большего понимания ее стиля общения, старался донести это до нее и делал все возможное, чтобы не проявлять нетерпения, когда она отклонялась от сути. Благодаря взаимной откровенности и искреннему желанию эффективно работать в команде мы оба сумели признать достоинства наших стилей общения, хоть они и совершенно разные. А в итоге это помогло нам сделать сотрудничество с коллегами более интересным, бесконфликтным и эффективным.

Нам всем надо помнить, что наши товарищи по команде не умеют читать чужие мысли, как вулканцы[18]. Нам следует постараться помочь им понять нас и предложить стать друг для друга наставниками и коучами для обучения тонкостям совместной работы.

Лидеры команд часто думают, что поступают по-доброму, не предоставляя людям обратной связи, которая может ранить их чувства. Однако настоящая доброта требует смелости и готовности быть откровенным. Доброту легко спутать со слабостью, но на самом деле она требует немалой силы. Высокоэффективная среда зиждется на фундаменте открытости и прозрачности, потому что именно это нужно для создания полноценных, способствующих сотрудничеству партнерских отношений, приносящих экстраординарные плоды.

Даниэль Любецки, СЕО KIND Snacks

Соразвивайтесь со своим боссом

Меня часто спрашивают, стоит ли предлагать откровенную персональную обратную связь своему прямому начальнику, и я всегда отвечаю: «Обязательно!» Чем выше человек поднимается по карьерной лестнице, тем больше нуждается в обратной связи от подчиненных — и тем меньше вероятность, что получит ее.

В армии специально учат открыто и честно предоставлять командирам обратную связь, предварительно сказав: «Разрешите говорить начистоту, сэр?» В одной из моих компаний работал топ-менеджер, бывший армейский рейнджер; так вот, он, в сущности, перенес эту практику в свою корпоративную карьеру. И когда он обращался ко мне с этими волшебными словами, я знал, что меня ждет добрая порция конструктивной критики.

Но, разумеется, нас не может не беспокоить возможность того, что наша обратная связь будет воспринята руководителем не слишком позитивно. А что, если босс обидится или расстроится? В этом случае нужно просто извиниться и прямо сказать ему, что решились высказать свое скромное мнение только потому, что действительно заботитесь о нем и общем деле.