Никогда не управляйте в одиночку

Другое исследование выявило, что, когда практикующие врачи чувствовали что-то приятное или просто пребывали в хорошем настроении, их навыки решения проблем и принятия решений, а также когнитивные функции существенно улучшались2. Врачи, изначально позитивно настроенные (даже благодаря простенькому подарку вроде коробочки конфет), демонстрировали большую гибкость мышления и быстрее ставили точные диагнозы, чем те, кого мотивировали другими способами либо не мотивировали вовсе3. В итоге исследователи пришли к однозначному выводу: положительный аффект способствует открытости новым идеям, гибкости мышления и творческому решению проблем4.

Я убедился в важности положительного подкрепления много-много раз и отмечал его преимущества в своей первой книге «Никогда не ешьте в одиночку». Вот почему, слушая Филиппа, который продолжал рассказывать о своем «ритуале ободряющего слова», я почувствовал, как внутри меня шевельнулось довольно противное чувство. Я вдруг понял, что сильно отстал в деле похвал и одобрения тех, кто составляет мой круг общения. Например, я забыл о прежней привычке звонить и петь в трубку Happy birthday to you тем, у кого в тот день был день рождения. Да-а, мне явно требовалось наверстать упущенное.

Несколько лет назад я оказался на дружеском ужине напротив Люка, относительно нового моего знакомого, который недавно продал свою первую компанию — огромное достижение для любого предпринимателя. И я поздравил его с тем, что он сумел создать компанию и разработать отличный продукт, который привлек внимание крупного разработчика программного обеспечения.

«Респект и уважуха тебе, старик, — сказал я ему. — Ты за восемь лет сделал то, о чем многие мечтают всю жизнь». Нахваливая Люка за настойчивость, решительность и изобретательность, я уголком глаза видел, как мой друг Тони, сидевший рядом с ним, вместе со стулом придвигается все ближе к соседу. В итоге он оказался совсем близко и чуть ли не пересел на стул к Люку. Я засмеялся и спросил Тони, какого черта он творит.

«Да я просто хотел хоть раз на себе испытать, каково это — услышать от тебя похвалу», — сказал тот. И мы все посмеялись над шуткой Тони надо мной. Это и правда было смешно и весело, но ведь всем известно, что в каждой шутке есть доля правды. Будучи моим близким другом, Тони всегда щедрыми порциями получал от меня заботливую откровенность и прямолинейный коучинг. Я как коуч порой очень скор на критику: очень уж мне хочется, чтобы все, кто меня окружает, как можно быстрее полностью реализовали свой огромный потенциал. Я считаю это прекрасной возможностью для роста и развития. Но на похвалу Тони я явно скупился, и друг нашел юмористический способ сообщить мне о том, как сильно ему хотелось бы слышать от меня не только критику. Спасибо тебе, Тони. Этот момент я не скоро забуду.

В любых отношениях, профессиональных и личных, никогда не знаешь, как, казалось бы, мимолетная похвала или признание чьих-то заслуг могут привести к огромным переменам в жизни этого человека. Майкл Льюис, автор научно-популярных бестселлеров The Blind Side («Невидимая сторона») и Moneyball[20], в 2005 году рассказал интервьюеру, как его тренер по бейсболу Фитц в старшей школе когда-то в корне изменил отношение юного Льюиса к себе, просто публично выразив ему доверие.

В тот день, вводя Льюиса в игру питчером с раннерами на выигрышной позиции, тренер Фитц сказал парню: «Не знаю никого, кого еще можно поставить на эту позицию». И Льюис ему поверил. Он перехватил раннера на третьей базе, выбил следующего бьющего и закончил иннинг.

Но, как объяснил Льюис, истинный гений тренера Фитца чаще проявлялся после игры. «Он создавал драматические моменты на поле и делал так, чтобы они воспринимались нами как нечто невероятно важное, — рассказывает Льюис. — И когда эти моменты хорошо работали, он объяснял их важнейшими особенностями твоего характера. Например, после той игры он перед ребятами вручил мне мяч и сказал всей команде, что я очень хорош на приеме — что было явным преувеличением, — и что в стрессовых ситуациях он всегда рассчитывает в этом на меня. Чистейшей воды выдумка! Но после того дня я очень хотел и изо всех сил старался стать таким. И с тех пор мое поведение изменилось во всем. Я даже начал гораздо серьезнее относиться к учебе». А еще тренер Фитц пошел к директору школы, в которой учился Льюис, и сказал ему, что игра мальчишки в тот день была достижением, от которого он мог отталкиваться в дальнейшем. Директор, вызвав Льюиса к себе в кабинет, сказал: «Знаешь, мы ожидаем от тебя большего. Тренер Билли Фицджеральд очень хорошо о тебе отзывается».