Никогда не управляйте в одиночку

В некоторых случаях правильнее хвалить приватно. Например, иногда я звоню родителям сотрудников и благодарю их за то, что они вырастили такого замечательного человека. Однажды я позвонил отцу своего сотрудника по имени Фрэнк и оставил на его голосовой почте сообщение, в котором рассказал, какой отличный год выдался у Фрэнка и что он должен гордиться своим сыном. Так вот, много лет спустя Фрэнк признался мне, что отец не удалял это сообщение на автоответчике в машине до конца своей жизни.

Не бойтесь восхвалять несовершенство

Наши команды никогда не станут лучше, если мы не дадим их членам возможности увидеть лучик света, в направлении которого они могут идти в тяжелые, мрачные времена. Именно когда ваша команда выполняет особенно трудную миссию или переживает непростой период, нужно хвалить людей даже тогда, когда их продуктивность недотягивает до идеальной, а результаты до оптимальных. Это все равно что сказать им: «Ребята, я знаю, вы сейчас проходите через ад, но вы должны продолжать идти вперед». Признание заслуг и похвала служат в такой ситуации топливом, которое поддерживает силы людей, помогая им действовать в сложный период.

На протяжении нескольких месяцев я работал с Марти, СЕО, который давно собирался уволить Жасмин, своего руководителя стратегического отдела. Марти считал, что Жасмин не обращает должного внимания на его потребности и слишком медленно реагирует на изменения на рынке. Ему хотелось получать четкие ответы на свои вопросы как можно быстрее, а Жасмин предпочитала собрать максимально полные данные о ситуации на рынке, прежде чем делать какие-либо выводы. Многие коллеги, и я в том числе, пытались донести до Марти мысль, что Жасмин на самом деле служит весьма эффективным противовесом его собственному, довольно безрассудному стилю лидерства. В некоторых случаях именно глубокий анализ Жасмин не позволял Марти совершить серьезные ошибки, которые могли скверно сказаться на прибыли компании. Но Марти упорно отказывался признавать ее заслуги.

В конце концов я с некоторым раздражением сказал ему: «Да прекратите уже эту пытку! Либо начните признавать и отмечать победы Жасмин и дайте ей шанс изменить ваше мнение о ней, либо отпустите ее». Я хотел, чтобы Марти понял, что, ведя себя с коллегой таким образом, он просто потакает своей эгоистичной потребности быть всегда и во всем правым. Но если он искренне хотел улучшить работу сотрудницы, ему нужно было начать хвалить ее тогда, когда она все делала правильно.

И Марти согласился на эксперимент. Вместо того чтобы критиковать то, что ему не нравилось, он начал признавать действия и решения Жасмин, которые считал полезными для миссии компании. Он стал хвалить ее за малейшие улучшения даже в том, где по-прежнему был ею недоволен. Мне было чрезвычайно приятно видеть, как однажды после одного собрания Марти изо всех сил старался сделать комплимент Жасмин за ее сильную интуицию и за то, что она ей доверяет. Но Марти потребовалось немало времени, чтобы осознать, что отказ от похвал в адрес коллеги, чья работа вас не очень устраивает, ведет только к ухудшению его результатов.

По большому счету, признание чужих заслуг нам практически ничего не стоит, притом что оно способствует экспоненциальной отдаче от вовлеченности, продуктивности и мотивации людей. А еще это отличный шанс укрепить узы лояльности и доверия.

Сегодня сотрудники помоложе часто громко заявляют о своем желании находить в работе смысл и цель. Учитывая это, чрезвычайно важно признавать их успехи и заверять в том, что их вклад имеет огромное значение. И это особенно важно, если вам надо сохранить свой самый талантливый персонал. Глобальное исследование показало, что 79 процентов людей, уволившихся с работы, назвали главной причиной ухода именно «недостаток признания их заслуг»6. Особенно нетерпимыми, в отличие от предыдущих поколений, к негативной рабочей среде и рабочей культуре, в которой недостаточно признаются успехи и достижения сотрудников, оказались миллениалы[21]. Эти ребята хотят получать признание за свои усилия; за то, что они проявили себя; за то, что остаются в игре. И если ваша компания не в силах им этого дать, они будут искать работодателей, которые смогут.