Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

– Меня все устроит, – ответил Уэйн. – Я не собираюсь стоять у него на пути. Меня волнует одно: не откажется ли он от чего-то важного лишь потому, что этого не было в его время, или потому, что это связано с бережливым производством или шестью сигмами?

– Мерфи достаточно аккуратен, чтобы не допустить такой ошибки. А лично мне совершенно не важно, соответствуют ли какие-либо действия принципам бережливого производства, шести сигм, теории ограничений или любой другой доктрины. Если это работает в условиях ограниченной, несбалансированной линии и помогает нам двигаться в сторону разворота, указанного на дереве реальности, мы сохраним такой опыт. Если нет – мы от него откажемся.

– Что ж, вполне справедливо, – согласился Уэйн.

В девять часов утра Эми позвонила Саре, находившейся в Роквилле.

– Сара, твоя миссия заключается в создании простой системы, которая заставит аналитиков отдавать приоритет утверждению производственных заказов и максимально быстро отправлять их в Оуктон.

– Я уже этим занимаюсь, – откликнулась Сара. – Но должна тебя предупредить, что от аналитиков и ряда других сотрудников обязательно последует ответный удар.

– Сара, ты должна сделать то, что мы запланировали.

– Я попытаюсь.

– Я говорю совершенно серьезно – ты должна это сделать, причем максимально быстро.

– Эми, ты тоже должна понять, что в компании царят не самые радужные настроения. Все знают, что наши дела идут не очень хорошо. Люди понимают, что Виктор ушел и, вероятно, не вернется, а он был душой и сердцем этого места.

– Это не так, – возразила Эми. – Душой и сердцем F&D являешься ты и многие другие отличные сотрудники. Виктор был всего лишь лицом компании, и он потерпел неудачу из-за того, что отказался меняться. Изменения были необходимы, чтобы F&D попросту смогла выжить. Ты должна донести эту мысль до сотрудников.

– Я сильна в химии, – сказала Сара. – И время от времени могу рассказать хороший сальный анекдот. Но я не умею произносить мотивирующие речи.

Эми хихикнула и ответила:

– Вот что я тебе скажу – подготовь политику в области приоритетов, а я приеду к тебе на денек и помогу с речью. Позвони, когда будешь готова.

Мерфи Магуайер заглянул перед отъездом к Саре. Он собирался рассказать ей, как обстоят дела с рядом его рабочих проектов.

В конце обсуждения Сара сказала:

– Итак, вы возвращаетесь домой.

– Да.

– Я буду скучать по вашим вегетарианским буйволиным какашкам.

– Я пришлю рецепт по электронной почте, – улыбнулся Мерфи. – И желаю вам успеха в организации приоритетов для аналитиков. Это действительно очень важно. Если Оуктон будет строить свою работу в зависимости от постоянного, пусть даже волнообразного потока заказов, это будет не менее важно, чем то, насколько эффективно мы используем наши материалы.

– Да, конечно… Я понимаю. Скажите мне, после того как вы провели здесь некоторое время, вы заметили что-нибудь, способное помочь нам? Что бы вы сделали, оказавшись на моем месте?

– Я? Но я не понимаю всех тонкостей того, чем вы здесь занимаетесь. Однако… Что ж, я заметил, что у каждого из вас есть в среднем примерно пятьдесят вещей, которые нужно сделать в одно и то же время.

– И не говорите! – воскликнула Сара. – Пятьдесят вещей одновременно – это еще гуманно!

– Тем не менее вы все пытаетесь делать их одновременно. Если не все пятьдесят, то хотя бы половину.

– А как иначе?

– Сконцентрируйтесь на одной задаче в одно время.

– Нет, это невозможно, – покачала головой Сара. – Я имею в виду, что другие сорок девять дел никуда при этом не денутся!

– Только одно из них должно быть самым важным, – возразил Мерфи. – К примеру, у себя на заводе я говорю людям так: как только перед вами появляется работа, подступитесь к ней, сожмите челюсти, напрягите мускулы и сделайте то, что должны. Затем сделайте следующую вещь, а за ней – еще одну.

– Но мы не можем позволить себе такую роскошь.

– Почему это?

– Потому что дел слишком много, выше головы. Если взять, к примеру, меня, то я очень часто не могу закончить работу потому, что жду данных от кого-то еще, или просто потому, что меня прерывают!

– Прерывают более важными делами? Или чем-то, имеющим более низкий приоритет?

– Да чем угодно, без приоритетов! – воскликнула Сара. – Я уверена, что отчасти в этом и состоит проблема.

– Я, конечно, сужу со своей южной колокольни, но я и не подумал бы о том, чтобы прервать, к примеру, ваш конфиденциальный разговор. Конечно, за исключением случая, когда в здании пожар, – то есть ситуации с более высоким приоритетом. Может быть, вам стоит разработать особый сигнал, показывающий, что вас нельзя прерывать?

– Возможно. Но это займет довольно много времени.