Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

– Разумеется, я не забуду.

– Ну и когда же вы планируете приступить к действиям?

– Совсем скоро, – ответил Уэйн. – Сейчас мы как раз находимся на этапе отбора приоритетных проектов.

– Хорошо, потому что часы тикают, и мы уже потратили довольно много денег, – сказала Эми.

– Я помню об этом, – заверил ее Уэйн. – И поверь, результат будет того стоить.

Несмотря на свое нетерпение, Эми признавала, что Уэйну за четыре месяца работы с момента прихода в Hi-T удалось сделать довольно многое. Были установлены ключевые индикаторы деятельности (KPI)[27]

, в соответствии с которыми началось проведение множества новых измерений. Были сделаны официальные дополнения к политике компании, связанные с LSS, и разработаны гигантские карты потока создания ценности. Проводилась масса тематических собраний и встреч. Сотрудники компании десятками вылетали на Лонг-Айленд, где был расположен учебный центр Winner, и изучали различные технологии применения бережливого производства и шести сигм. К моменту своего завершения тренинги обошлись компании в несколько десятков тысяч долларов на каждого из сотрудников.

Счета, связанные с оплатой работ по LSS, росли как на дрожжах, но по-настоящему Эми беспокоилась совсем из-за другого. Инвестиции, частично поступавшие из корпоративных средств, в целом укладывались в рамки бюджета. Однако существовал целый ряд внешних факторов, которые не были запланированы при расчете затрат на внедрение. Например, в бюджет изначально не вошли часы переработок сотрудников завода, участвовавших во внедрении LSS. Также в нем не учитывалось определенное снижение производительности, связанное с тем, что многие сотрудники постоянно уезжали на тренинги. Но больше всего Эми беспокоили ехидные маленькие комментарии, которыми Найджел Фурст сопровождал свои звонки и электронные письма, адресованные ей. Подобные выражения он допускал и при обсуждении результатов работы Hi-T, представлявшихся ему до сих пор достаточно бесперспективными и проблемными.

В конце января Эми предстояла поездка на мероприятие, которое неформально и полушутливо называлось Crystal Ball[28]. На этом мероприятии президенты всех компаний, подотчетных Найджелу, должны были делать подробные презентации с оценкой результатов прошлого года и прогнозами на год наступивший. Название Crystal Ball было связано с тем, что Найджел требовал предоставления точных прогнозов на ближайшие четыре квартала и ждал от участников не только цифр по всему периоду – ему нужны были тщательно и глубоко проанализированные сценарии получения будущих доходов и прогнозов по прибыли. Более того, это мероприятие носило публичный характер – все президенты собирались в одной комнате, и каждая презентация записывалась на видео, чтобы Питер Уинн впоследствии мог просмотреть выступление каждого из них. Такие записи преследовали и другую цель – стоило кому-то из президентов ошибиться в своих прогнозах, как Найджел с удовольствием включал видео при следующей встрече, чем ставил человека в весьма унизительное положение. Как бы то ни было, но каждому президенту – всего в группе Найджела их было четверо – приходилось выдерживать его острые, критические, а иногда и крайне резкие оценки. Эми знала от других президентов, что иногда Найджел говорил очень неприятные вещи.

Эми впервые участвовала в этом мероприятии и совершенно не представляла себе, что думает Найджел о «революции» в области LSS, происходившей в Hi-T. Именно поэтому она старалась не особенно давить на Уэйна Риза с тем, чтобы ускорить процесс запуска LSS.

* * *

На одну из первых недель января было назначено итоговое совещание. Все ключевые участники проекта собрались за столом переговоров в конференц-зале штаб-квартиры Hi-T. На встрече, помимо самой Эми, присутствовали Мерфи Магуайер, Джейро Пеппс и Курт Конани, представлявшие Оуктон, а также Сара Швик и несколько других сотрудников из Роквилля, вовлеченных в процесс развития LSS в F&D. Примечательным было отсутствие руководителя F&D Виктора Кузански, который объяснил это неотложной встречей с клиентом.

– Доброе утро и добро пожаловать на то, что я называю презентацией действий по внедрению LSS, – торжественно произнес Уэйн Риз. – Сегодня мы представим вам избранные проекты в области LSS, которые, по нашим ощущениям, помогут устранить основную долю потерь. Мы объясним, чего хотим достичь в рамках этих проектов, а затем, разумеется, обратимся к вам за содействием, поддержкой и разрешением начать действовать. Я знаю, что многие из нас уже выказывают нетерпение и желание как можно скорее приступить к делу.

– Это точно, – произнесла Эми, сидя в полутьме зала во главе длинного стола.

– Хорошо, тогда начнем, – ответил Уэйн.

Он нажал кнопку – и на экране, закрепленном на стене, появился первый слайд презентации.

Уэйн снова взял слово: