Одноминутный менеджер и Ситуационное руководство

— Вам не хотелось бы, чтобы он предоставлял вам такую же свободу и в той части ваших обязанностей, которая касается персонала? — спросила предпринимательница.

— Не очень, — ответил Далапа. — В отношениях с людьми я как слон в фарфоровой лавке. Некоторые сотрудники даже говорят мне, что я сначала выламываю дверь, а потом прошу разрешения войти. Так что я не совсем уверен в своих навыках межличностного общения. Вот почему я с радостью принимаю рекомендации Одноминутного Менеджера на этот счет.

— Создается впечатление, что Одноминутный Менеджер эклектичен, — проговорила предпринимательница. — Он умеет подбирать разные стили руководства.

— В лицо ему я бы этого не сказал, — усмехнулся Далапа.

— Почему? — удивилась предпринимательница.

— Потому что эклектиками он называет тех, кто ни рыба ни мясо, кто ничего толком не умеет.

— А каким бы руководителем вы его назвали? — спросила предпринимательница.

— Ситуационным Руководителем, — ответил Далапа. — Он меняет стиль в зависимости от человека, с которым работает, от конкретной ситуации.

Гибкость стиля руководства

«Ситуационный Руководитель...» Это словосочетание не выходило из головы предпринимательницы, пока она возвращалась в кабинет Одноминутного Менеджера. Когда она вошла в приемную, миссис Джонсон тут же проводила ее в кабинет.

— Ну и как я вам понравился? — спросил Одноминутный Менеджер.

— Отлично, — ответила предпринимательница. — Ваша теория разных подходов к разным людям живет и здравствует. Более того, ваши люди вроде бы и не возражают против этого. Как я могла бы стать Ситуационным Руководителем?

— Вам нужно освоить три навыка, — сказал Одноминутный Менеджер.

— Я так и знала, что вы сведете это к какой-то простой формуле, — усмехнулась предпринимательница.

— Я бы не сказал, что она так уж проста, — возразил с улыбкой Одноминутный Менеджер, — но она действительно состоит из трех навыков. Во-первых, вы должны научиться диагностировать проблемы людей, с которыми работаете. Во-вторых, вы должны научиться гибко использовать различные стили руководства. В-третьих, вы должны научиться договариваться со своими подчиненными, какой стиль руководства предпочтителен для них. Иными словами, три навыка — это диагностика, гибкость и партнерство.

— Звучит заманчиво, — сказала предпринимательница. — И с чего начать?

— Обычно^- мы начинаем учить людей гибкости, — ответил Одноминутный Менеджер. — Поэтому я и отправил вас к своим подчиненным — чтобы вы узнали, как различные стили руководства я применяю в отношении их.

_ 55

2 Одноминутный менеджер и Ситуац. руководство

— Я уже думала, что поняла ваши стили, пока не поговорила с Далапой, — сказала предпринимательница.

— Что вы имеете в виду?

— Я подумала, что вы бываете либо автокра-тичным, либо демократичным, — ответила она, — но с Далапой этого не прошло.

— Это всегда удивляет людей, — произнес Одноминутный Менеджер. — Долгое время считалось, что существует всего два стиля руководства — автократический и демократический, и люди бросались из одной крайности в другую, доказывая друг другу, что один из этих подходов лучше другого. Демократичных менеджеров обвиняли в излишней мягкости и податливости, а автократичных называли грубыми тиранами. Но мйе всегда казалось, что менеджер, который ограничивает себя лишь одной из этих крайностей, является лишь «половиной» менеджера.

— А что делает менеджера «целым»? — спросила предпринимательница.

— Такой менеджер гибок и умеет пользоваться четырьмя различными стилями руководства, — ответил Одноминутный Менеджер, протягивая предпринимательнице лист бумаги.

Четыре

основных стиля руководства

Стиль 1: Командный

Руководитель дает конкретные указания и пристально следит за выполнением заданий.

Стиль 2: Наставительный

Руководитель продолжает давать указания и пристально следить за выполнением заданий, но также объясняет свои решения, предлагает подчиненному высказывать свои рекомендации и поддерживает прогресс.

Стиль 3: Поддерживающий

Руководитель содействует и помогает своим подчиненным в их усилиях по выполнению заданий и делит с ними ответственность при принятии решений.

Стиль 4: Делегирующий

Руководитель делегирует подчиненным всю ответственность за принятие решений.

Когда предпринимательница изучила информацию, напечатанную на листе бумаги, Одноминутный Менеджер принялся объяснять.

— Эти четыре стиля являют собой комбинации двух основных типов действий, к которым может прибегать менеджер, пытаясь влиять на подчиненных, — командования и поддержки. Ко-

/ мандование можно описать четырьмя ключевыми / словами: ПОРЯДОК, ОРГАНИЗАЦИЯ, ОБУЧЕНИЕ и НАДЗОР. Действия, относящиеся к под-/ держке, описываются другими словами: ХВА-/ ЛИТЬ, ВЫСЛУШИВАТЬ, СПРАШИВАТЬ, V ОБЪЯСНЯТЬ и СОДЕЙСТВОВАТЬ.

— Мне кажется, что директивное поведение тесно связано с автократическим руководством, — сказала предпринимательница.