Однозадачность. Успевайте больше, фокусируясь только на одном деле

Как-то недавно я зашла в кафе, где оказалась единственным посетителем. Я уже точно знала, чего хочу, и собиралась сделать заказ, но тут рядом с кассиром зазвонил телефон. Он снял трубку и дежурно произнес: «Чем могу вам помочь?»

Оказывается, «чужие» все-таки существуют, и звонивший, видимо, задался целью заказать еду на всю планету. Я незадачливо переминалась с ноги на ногу, а кассир все спрашивал и спрашивал: «Что-то еще?» Создавалось впечатление, что каждым вопросом он запускал очередной фейерверк запросов. Я была голодна, у меня было мало времени, и я устала стоять в этой невидимой очереди.

Если вы работаете в сфере обслуживания (а по сути все мы так или иначе обслуживаем окружающих), то отдавайте приоритет тем, кто рядом. Этот человек пришел к вам. Покажите ему свою благодарность. В конце концов, клиенту, звонящему по телефону, всегда можно сказать: «Подождите минуточку, пожалуйста». Когда вы отдаете приоритет звонку, то любой посетитель рассердится.

Свет, мотор, начали!

Возможно, вы готовы согласиться с принципами однозадачности, но не знаете, как вести себя в конкретных ситуациях. Вот несколько примеров.

Разговор с руководителем

Вариант 1. Вы очень заняты, а ваш руководитель предлагает вам срочное и требующее времени задание.

Плохой сценарий.

Руководитель: Мне нужны результаты последних изменений нашей финансовой стратегии самое позднее к трем часам дня!

Вы: Сегодня?

Руководитель

: В 15:15 мне нужно доложить эти результаты на онлайн-конференции.

Вы: Сейчас я веду занятие с коллегами в рамках наставничества. Буду занят до 11:30. Потом с 11:45 до 14:00 у нас общий деловой обед, в ходе которого мы обсуждаем проблемы мотивации. Над вашим заданием я смогу поработать с двух до трех часов, хотя мне нужно еще до пяти вечера составить пять заключений по годовым отчетам моих подчиненных.

Руководитель: Ну и что? Мне только что написал один из наших чертовых инвесторов. Мне нужно ему ответить. Так что, договорились?

Вы: Хорошо.

Хороший сценарий.

Руководитель: Мне нужны результаты последних изменений нашей финансовой стратегии самое позднее к трем часам дня!

Вы: У меня сегодня уйма срочных дел.

Руководитель: Что? В 15:15 мне нужно доложить эти результаты на онлайн-конференции! Это очень важно!

Вы: Хорошо. В 15:20 я смогу присоединиться к этой конференции и сообщить о результатах. Это вам поможет?

Руководитель: Думаю, да. Мне сейчас звонит важный инвестор. Можете подбросить какие-то идеи по ценным бумагам?

Вы

: Я сейчас готовлюсь к занятию с коллегами в рамках наставничества. Это как раз по вашей теме. Занятие начнется через несколько минут. Кстати, эта программа идет очень хорошо.

Руководитель: Правда? На вчерашнем совете директоров о ней как раз спрашивали.

Вы: Мы могли бы обсудить ее итоги в начале следующей недели. Как насчет утра вторника?

Руководитель: Хорошо. В 8:30?

Вариант 2. Вы завершаете предложение компании к государственному тендеру по проекту стоимостью 1,5 млн долларов. Закончить работу нужно к завтрашнему дню. Этот проект – вопрос жизни и смерти для компании.

Плохой сценарий.