Онлайн-кассы. Революция в применении кассовой техники

Очередь или ее отсутствие во многом также является итогом работы кассиров. Все мы периодически застреваем в очередях в магазине. И наш российский менталитет четко подсказывает варианты поведения как людей в очереди, так и кассиров. Прежде всего, недовольства с обеих сторон «баррикады», как покупателей, так и кассиров. Действительно, Вы наверняка много раз слышали фразу: «Я одна, а вас много». И в результате «озверение» очереди обеспечено. А с другой стороны, бурчание в очереди: «А побыстрей-то можно?» Не дай Бог, покупатель замешкается, выискивая монеты. Он может прочувствовать агрессию с этих обеих сторон.

Из вышесказанного мы видим, что это – не просто обычная техническая задача или действие кассира: чек пробил – не пробил. Это за собой влечет комплекс сложных взаимоотношений:

– ККТ – кассир (продавец);

– кассир (продавец) – покупатель;

– кассир – менеджер (администратор);

– кассир (продавец) – налоговая инспекция и т.д.

А в каждом таком сочетании в жизни возникает свой сценарий, свои проблемы, свои решения. И они не всегда позитивные или правильные, как с точки зрения бизнеса, так и с точки зрения взаимоотношений. В итоге это влияет на продажи, прибыль и, соответственно, успеху или неуспеху вашего бизнеса. Какие же проблемы существуют исходя из этого? Но кроме темы «кассир – покупатель», которая возникает при применении онлайн-касс, не менее значимой выходит в свет следующая тема: «Руководитель – кассир – ККТ».

Рассмотрим, что конкретно может сделать руководитель для того, чтобы ваш обычный кассир или продавец гордился и тем, что он работает у вас, и тем, что у него такая профессия, важная для людей и общества? К сожалению, многие руководители об этом вообще даже не задумываются: «Вот тебе кассовый аппарат, вот тебе товар, продавай. Больше продашь – больше получишь». А ведь это, с одной стороны, очень непросто добиться, чтобы Ваши сотрудники были вашими единомышленниками. Чтобы они понимали, что это не просто «Продал – деньги получил», а что они, во-первых, приносят пользу людям, а во-вторых, зарабатывают для фирмы авторитет и прибыль.

Что же важно для фирмы с точки зрения связки «ККТ – кассир»? Это, конечно, прежде всего, – знание и умение кассира правильно применять ККТ при расчетах с покупателями, а от самой ККТ требуется: безотказность, экономичность, быстродействие и др.

Проведенный анализ проблем в работе кассиров показывает, что большое количество выходов из строя и сбоев в работе ККТ связано с тем, что их эксплуатирует неподготовленный или плохо обученный персонал. Где же взять специально обученный персонал?

Поскольку к работникам торговли предъявляются требования о наличии профессионального образования и подготовки, поэтому Вы обязаны обеспечить наличие указанного образования в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации. При этом если работодатель принял на работу сотрудника, не имеющего образования, он обязан его обучить.

Вопрос о том, где проходить обучение работникам, работодатель решает самостоятельно. Из опыта бизнеса известно, что наиболее рациональной и эффективной системой обучения (подготовки) кассиров – операционистов ККТ является система обучения в два этапа.

Первый этап обучения кассиров – операционистов может проходить в заведениях, имеющих лицензию образовательного учреждения, по окончании которого лицам присваивается квалификация «кассир – операционист». Длительность подобного обучения может быть от двух до шести месяцев. Но нужно иметь в виду, что существует предложение о так называемом заочном обучении по данным программам. Имейте в виду, что это, в основном, настоящая «липа».