Онлайн-кассы. Революция в применении кассовой техники

Второй этап обучения —это практическое обучение на конкретной модели ККТ. Естественно, наиболее эффективно кассиров–операционистов могут подготовить Производители ККТ, поскольку именно они спроектировали и изготовили этот умный инструмент денежных расчетов. Но они не смогут самостоятельно обучить сотни и миллионы кассиров. Поэтому у Производителей имеются свои Сертифицированные Сервисные Центры, которым и делегированы функции, как сервисной поддержки кассовых аппаратов, так и подготовки (обучения) кассиров-операционистов.

Никто лучше специалистов Сервисных центров (не считая, конечно, разработчика и производителя ККТ) не знает всех особенностей эксплуатации той или иной модели ККТ. И ещё одним преимуществом практического обучения работе на ККТ в Сервисных центрах является то, что при возникновении во время эксплуатации ККТ каких-либо внештатных ситуаций или других затруднений Вы сможете оперативно получить не только квалифицированную консультацию, но и реальную практическую помощь.

1.3. Комплексная подготовка сотрудников – залог безошибочного применения ККТ.

Учитывая постоянное совершенствование систем продаж и бизнес-процессов, повышение требований к элементам продаж и систем обслуживания, а одновременно – усложнение и обновление программно-технического оснащения ККТ, в настоящее время требуется и проведение комплексной подготовки кассиров-операционистов (продавцов), и системный подход к обучению кассиров – операционистов.

Успешные бизнесмены практически на всех этапах развития своего бизнеса проводят следующие мероприятия и периодические акции для повышения не только профессионального мастерства, но психологической устойчивости и оценки деятельности своих сотрудников. Прежде всего, это:

1. Комплексная подготовка кассиров и продавцов.

2. Изучение методических материалов всеми сотрудниками.

3. Периодическое аттестование кассиров – операционистов и продавцов.

4. Разработка и внедрение методик по подготовке кассиров – операционистов к различным проверкам, в том числе, проверкам применения ККТ.

5. Мероприятия по повышению престижа сотрудников (конкурсы, соревнования).

6. Комплекс мероприятий по улучшению навыков продаж и общения с покупателями.

7. Анализ работы сотрудников фирмы с привлечением тайного покупателя.

Методику организации, подготовки и проведения подобных мероприятий мы вам расскажем далее более детально. Обычно подготовкой кассиров-операционистов занимаются фирмы, колледжи и другие подобные организации, «узко заточенные» на стандартное обучение кассиров-операционистов.

При этом, как мы говорили ранее, происходит их стандартная подготовка: теоретические вопросы торговли, элементы бухгалтерии, валюта, краткое изучение конструкции кассового аппарата, обучение основам работы на кассовом аппарате и т.п. Сроки обучения в различных фирмах разные, но обычно это – от нескольких недель до нескольких месяцев.

Другим методом обучения кассиров является их обучение у Производителей или их представителей в Сервисных центрах. Именно они занимаются более узким направлением – обучению работе кассиров-операционистов (продавцов) на «железе». При этом срок обучения может длиться от нескольких часов до нескольких суток, в зависимости от того, что хочет руководитель предприятия и сколько человек в группе.

Как мы говорили ранее, существует и другая, можно сказать, третья форма обучения. Она заключается в том, что специалист (кассир-операционист, менеджер, продавец) проходит обучение обычно в Сервисном центре, но использует при этом «Методику комплексной подготовки кассиров-операционистов». Практически это – нечто среднее между первой и второй формами обучения, которые мы только что указали.

Отметим, что данная методика существует не во всех Сервисных центрах. Если Вы столкнетесь с тем, что данной программы у них нет, то Вы, используя данную книгу, сможете смело потребовать, чтобы Ваши сотрудники обучились по этой «Методике» как минимум. Почему мы не сомневаемся в том, что эта «Методика» Вам нужна? Потому что она разработана фирмами, которые работают в кассовом бизнесе более 20-25 лет. И по данной «Методике» прошли обучение тысячи и сотни тысяч кассиров – операционистов и продавцов.

Что же обычно отражено в типовой «Комплексной подготовке кассиров – операционистов»? Представим для Вас один из типовых планов обучения.