Организационное поведение

Рефлекс – ответная реакция организма на раздражение из внешней или внутренней среды. Безусловные рефлексы имеют следующие характеристики: они врожденные (передаются по наследству), видовые, относительно постоянные, центр рефлекса лежит в подкорке. Условные рефлексы – приобретенные, индивидуальные (приобретаются в результате индивидуального жизненного опыта), относительно непостоянные (могут затухать, если нет постоянного подкрепления), центр лежит в коре головного мозга.

Проведя серию опытов с собаками, И.П. Павлов показал, что если каждый раз, давая собаке мясо, звонить в звонок, то через определенное время у собаки возникает на звонок условный рефлекс в виде выделения слюны. Хотя эта теория была основана на опытах с животными, она стала базой для понимания механизмов адаптации живых организмов, в том числе и человека, к окружающей среде.

В 1929 году И.П. Павлов выступал с докладом на IX Международном психологическом конгрессе в США, где его теория получила всеобщее признание и была воспринята как образец точного естественно-научного знания. Павлов создал и разработал значительную часть методологии, терминологии и законов экспериментальной теории научения.

Американский психолог Джон Уотсон (1878–1958) применил концепцию об условных рефлексах к теории научения и сформулировал основные принципы поведенческой психологии. Уотсон утверждал, что поведение людей можно описать в терминах стимулов и реакций (

S – R). При этом стимулом может быть любое изменение внешней среды, а реакцией – действие организма в ответ на этот стимул. Он считал, что психология как наука о поведении должна заниматься предсказанием и управлением действиями человека, а не анализом его сознания[14].

Дальнейшее развитие психология поведения получила в трудах американского психолога Барреса Скиннера (р. 1904).

В основе учения Б. Скиннера лежит теория условных рефлексов И.П. Павлова, которую он развил, установив различие между двумя типами реакций – ответными, или автоматическими, возникающими в ответ на определенные внешние стимулы (выделение слюны при виде пищи), и оперантными, которые самопроизвольно вырабатываются организмом (например, ползание ребенка, начинающего изучать окружающий мир) (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Механизм поведения по Б.Ф. Скиннеру

На возникновение оперантных условных реакций можно воздействовать путем наказания или поощрения. При этом появление оперантной реакции можно усилить позитивным воздействием или наградой, а снизить – негативным воздействием или наказанием.

Закон эффекта Торндайка

Закон эффекта Торндайка – обоснование принципа подкрепления, которое повышает интенсивность и стимулирует повторяемость ответной реакции при научении.

Согласно закону эффекта Торндайка[15], из нескольких реакций индивида на одну и ту же ситуацию с большей вероятностью будут повторены те из них, которые сопровождаются или за которыми следует удовлетворение (подкрепление); те же, которые сопровождаются дискомфортом (наказанием), будут повторены с меньшей вероятностью. Соответственно поведению можно обучить.

Канадский ученый Альберт Бандура[16] (1925 г.р.) считает, что на поведение личности влияет не только внешняя среда, но и сам человек. По его мнению, психическое функционирование лучше понимать как непрерывное взаимодействие между открытым поведением, окружающей средой и личностными факторами (вера, ожидание, самовосприятие). Свою теорию А. Бандура назвал взаимным детерминизмом

. Согласно этой теории, каждая из составляющих представленной триады способна влиять на другие. Это означает, что иногда более сильно влияние внешнего окружения, иногда – внутренних сил, а иногда ожидание и вера формируют и направляют поведение. В целом же, по мнению А. Бандуры, люди являются и продуктом, и производителем своего окружения из-за двойной направленности взаимодействия между открытым поведением и окружающими обстоятельствами. При этом человек формирует когнитивный (познавательный) образ определенной поведенческой реакции, наблюдая окружающие модели поведения. Затем именно эта закодированная в долговременной памяти информация служит ориентиром в его последующих действиях.

Убежденность человека относительно способности управлять событиями, влияющими на его жизнь, А. Бандура определил как сам эффективность. Она зависит от изменения представления человека о своих умениях для решения той или иной стоящей перед ним задачи. На нее влияют четыре фактора:

1) опыт непосредственной деятельности («Что я уже делал и что и как у меня получалось»);

2) наблюдение за деятельностью других людей («Что они делали и как у них получалось»);

3) мнение других людей обо мне («Как меня оценивают другие, на что, как они считают, я способен»);

4) физическое и эмоциональное состояние («Сейчас я не могу потому, что болен или не в том настроении»).